답변[re] wifi 는 뜨는 데 무선 인터넷이 안 잡히네요

안녕하세요~ 김대호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 노트북과 스마트폰에서 동일한 증상이 나타나시는 상태라면 제품의 이상일 가능성이 있는 상태입니다. 고객님께서 유선으로 정상적으로 인터넷이 되는 상태라면 제품의 설정 부분을 확인해 보시기 바랍니다. 고객님께서 아래 링크를 참고하셔서 원격관리포트를 설정하신 후 비밀글을 이용하여 공유기의 외부아이피 주소와 포트번호를 알려주시면 공유기의 설정부분을 확인해 드리겠습니다. 원격 공유기 접속관리 설정방법 <<< 클릭하세요~! 또는 제품이 있는 상태로 원격 설정을 하신 후 전화상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다.
>증상 : 아이폰이나 노트북 네트워크에는 n604m 공유기의 네트워크가 표시됩니다. 물론 안테나도 풀로 차있는 걸로 해서 뜹니다. 하지만 선택하면 "연결할 수 없습니다" 라는 메세지만 뜨네요. 유선쪽은 문제없이 작동되고 있습니다. 해결노력 1) SSID 를 다시 세팅해봤습니다.    - 암호를 걸어보기도 했고, 풀어보기도 했고, 맥주소를 설정해보기도 했고, 채널도 다시 바꿔서 세팅해보기도 했습니다.       하지만 전부 네트워크 표시는 되어도 연결은 안된다는 메세지가 뜹니다.    2) 펌웨어를 업그레이드 해봤습니다.    - 펌웨어를 업그레이드 하고 위에서 한 것처럼 여러번의 경우를 바꾸어가며 접속해 보았습니다.      결과는 역시나 네트워크는 잘 뜨지만 접속은 안되었습니다. 무슨 문제인가요? 또 어떻게 처리 해야 하나요?