As관련

Question

안녕하십니까? N604S사용자입니다. 다름이 아니오라 구입한지 3달정도가 된 이 제품이 갑자기 원인 불명의 고장으로 수리를 보내려고 하는데 이때문에 수리 문의를 하려고 이 홈패이지에 거재되어있는 전화번호로 전화를 하였습니다. 그런데 받지를 않더군요. 그래서 엄청 바쁜가보다 하고 다음날 낮시간에 다시 전화를 걸었지만 결과는 같았습니다. 이후로 6번도 넘게 전화를 하였지만 결과는 같더군요. 그래서 결국 이 홈페이지에 있는 AS센터 주소로 고장난 제품과 메모를 남겨 택배로 보냈습니다. 이게 뭡니까? 귀사의 제품을 믿고 구입한건데 이렇게 고객을 무시하는 행위 정말 짜증나네요. 인터넷을 찾아봐도 귀사의 AS서비스가 이 문제 말고도 성의없다는 말이 많던데 일처리좀 고객을 생각하며 성의있게 처리해 줬으면 좋겠습니다. 어떤분은 기기에 문제가 있는데 AS센터에서는 문제가 없다고 판명, 2번 보내는 일이 벌어졌다고도 하더군요. 이건 아니지 않습니까. 일처리좀 재대로 해 주셨으면 하며 신속하고 정확한 AS를 기대하겠습니다. 만약 위 분들과 같은 상황이 발생한다면 가만히 있지 않겠습니다. 이 일들에 관련해 답변 부탁합니다.

[2012-01-04 05:27:23]

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 권혁성 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

고객님께 연락드려 문의 답변 드렸습니다.

우선 연락이 정상적으로 되지 않았던점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

현재 전화접수량이 많아져 지연되고 있는점 양해 부탁드리며 발생해주신

제품을 당사에서 확인하여 문제점 파악후 수리및 교체 진행이 가능하나

제품의 파손 및 천재지변등으로 인한 경우 비용등이 발생될수 있는점 참고하여

주시기 바라며 제품 수령후 처리결과등을 안내해드리겠습니다.

감사합니다.

>안녕하십니까? N604S사용자입니다. 다름이 아니오라 구입한지 3달정도가 된 이 제품이 갑자기 원인 불명의 고장으로 수리를 보내려고 하는데 이때문에 수리 문의를 하려고 이 홈패이지에 거재되어있는 전화번호로 전화를 하였습니다. 그런데 받지를 않더군요. 그래서 엄청 바쁜가보다 하고 다음날 낮시간에 다시 전화를 걸었지만 결과는 같았습니다. 이후로 6번도 넘게 전화를 하였지만 결과는 같더군요. 그래서 결국 이 홈페이지에 있는 AS센터 주소로 고장난 제품과 메모를 남겨 택배로 보냈습니다. 이게 뭡니까? 귀사의 제품을 믿고 구입한건데 이렇게 고객을 무시하는 행위 정말 짜증나네요. 인터넷을 찾아봐도 귀사의 AS서비스가 이 문제 말고도 성의없다는 말이 많던데 일처리좀 고객을 생각하며 성의있게 처리해 줬으면 좋겠습니다. 어떤분은 기기에 문제가 있는데 AS센터에서는 문제가 없다고 판명, 2번 보내는 일이 벌어졌다고도 하더군요. 이건 아니지 않습니까. 일처리좀 재대로 해 주셨으면 하며 신속하고 정확한 AS를 기대하겠습니다. 만약 위 분들과 같은 상황이 발생한다면 가만히 있지 않겠습니다. 이 일들에 관련해 답변 부탁합니다.