답변[re] 재문의> N604R 지연율, 손실율이 엄청납니다!!

안녕하세요~ 김준호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 직접연결시 아이피 주소와 공유기 연결시 아이피 주소가 동일한데도 해당증상이 발생하신다면 공유기의 문제일 가능성이 있습니다. 제품을 보내주시면 제품 확인 후 증상이 확인되면 교체가 가능하니 참고해 주시기 바랍니다. 제품의 이상부분으로 발생하는 문제라면 당사 테스트시 확인이 가능한 부분이오니 보내주시면 테스트 후 연락드리겠습니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>======================== 재문의 ======================================================= 아래 원문의 증상으로 질문을 하였고, 아래 답변 주신대로 MAC Clone, 펌 업데이트 해 봤으나 증상이 그대로입니다. 혹시나 해서 포트도 하나씩 바꿔가면서 해 봤으나 소용 없습니다. 기기 불량인 것 같은데.. 어떻게 처리 해야 하나요? =================== 답 변 ============================================================= 안녕하세요~ 김준호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 고객 상담전화의 경우 대기자가 많은 경우 연결이 지연될수 있으므로 고객님께서 참고해 주시기 바랍니다. 공유기 설치후 유선 핑 로스가 많은 상태라면 고객님께서 공유기에서 2가시 설정을 변경해 보시기 바랍니다. 먼저 공유기 설치후 핑 로스가 발생되는 경우 직접연결시 할당받은 아이피와 공유기 연결시 할당받은 아이피가 다를 경우 발생할 수 있습니다. 아래 링크를 참고하셔서 공유기의 외부아이피를 변경하신 후 사용해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 또한 제품의 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드 하신 후 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 감사합니다. ================================ 원 문 ============================================== >현재 상태 참고 - KT FTTH 스페샬 100메가. - 공유 라인 : PC, PS3, TV, XBOX - 기가비트, 일반 랜 케이블 - 최신 펌업 업데이트 - 윈7, 64비트 핵심만 말씀드리자면 공유기를 통해 PC로 연결하면 패킷 손실율이 20%에 육박합니다. 따라서 온라인 게임 같은 경우는 5~10초 마다 1~2초 정도씩 렉이 발생해 거의 게임 불가 합니다. 테스트로 인터넷 본선을 PC에 바로 연결하면 아무 문제 없습니다. 따라서 공유기 문제로 보여 집니다. 제가 PC IP를  트윈아이피로 세팅을 해놨는데 혹시 그 것 때문에 그럴수도 있나요? (테스트로 트윈아이피 끄고 해 봤는데 소용 없더군요.) 최신 펌 업데이트도 물론 했고, 혹시나 랜 케이블 이상있나 싶어서 여러가지 랜 케이블 바꿔 가면서 테스트 해 봤으나, 동일 증상 나타납니다. ++ 참고로 구입하자 마자 바로 설치 한 겁니다. 사용 하다가 나타난 증상 아닙니다. ++ ************************** 고객 센터 ARS 전화 이상합니다. 1번 눌러도 연결이 안되네요. 전화를 주시던지 ARS연결 가능하게 해 주시던지 빨리 조취 바랍니다.