답변[re] as로 인해 재발송한 장비의 처리 여부는?

안녕하세요~ 윤준호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품은 금일 중으로 발송 예정이며, 사용중 끊김이라 당사에서 발송제품의 증상 여부 확인 후 출고 예정이기 때문에 담당자의 전화 통화가 지연되고 있는 상태입니다. 제품은 문제없이 금일 교환처리해드리도록 하겠으며, 출고전 담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>어제 저녁에도 직접 전화로 연락했을때 오늘 오전중으로 답변 주겠다 하셨는데 아직까지 아무런 연락이 없네요. 12월 12일에 대한통운으로 물건을 보내드렸고 (송장번호 : 662-3242-819) 배송조회 시 물건도 잘 도착하였는데 여전히 물건이 안오고 있습니다. 재수리도 아니고 교환해 주기로 하셨는데도 시간이 늦쳐지는 이유가 무엇인지요? 벌써 산지 몇개월이 지났는데 한번도 제대로 사용해 본적도 없고 옮겨놓은 데이터 이관이며 어렵게 선정리해서 설치해 놓은 장비까지도 꺼내놓고 기다리느라 방은 여전히 지저분한 상태인데 점점 기분이 상하고 있습니다. 좀 빠른 조치 부탁드리겠습니다.