답변[re] N60004R 문의드립니다

안녕하세요~ 성태식 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 질문에 답변 드리겠습니다. 제품에 대한 교체는 진행이 가능하나 당사에서 확인시 해당 부분에 대한 증상이 재연되거나 제품 문제인경우에 가능한점 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요 또한 윈도우 시작- 실행- cmd 입력후 도스 명령 프로프트에서 ping 168.126.63.1 -t 입력후 핑테스틀 진행하여 보시기 바라며 일반 인터넷 사용시에도 핑 로스가 발생되는경우라면 제품에 대한 문제일 가능성이 높으나 트래픽 부하가 걸리는 p2p다운로드 및 스트리밍 서비스등... 이용시에는 핑로스 가 발생될 가능성이 높은점 참고하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>지난번 핑 로스가 생겨 문의 드렸었는데요 초기화를 하라는 답변을 받았습니다.. 초기화를 한 후 테스트 결과 로스율이 줄긴 하였으나 없어진건 아니구요 지금은 다시 핑 로스가 생기네요 2주정도 사용하였는데 A/S보다는 제품 교환을 받고 싶습니다 어떻게 하면 되나요?