답변[re] NAS101 먹통현상

안녕하세요~ 안영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 해당 부분에 대한 상담을 진행 하여 드렸습니다. 감사합니다.
>NAS101을 받아서 4일째 사용중인데 벌써 먹통만 4번째네요 * NAS설정 - 서비스는 토렌트를 제외한 모든 서비스 사용 - HDD는 NTFS 사용 - Network은 LG gateway->G104->NAS101로 이중 포워딩 사용 * 문제 현상 - NAS down * 문제 발생시 상황 - 외부 network의 윈도우 vista에서 webdav를 통하여 네트워크 드라이브 설정 (netdrive 사용 아님) - 외부 network의 윈도우 vista에서 ftp client를 이용하여 file upload - 외부 network의 윈도우 vista에서 web으로 NAS101 관리사이트 접속 - webdav로 잡아둔 네트워크 드라이브는 아무런 동작을 하지 않고 FTP만 upload중 NAS101 다운 다음이 문제 발생의 경우였고 이전의 경우도 동일하게 webdav로 네트워크 드라이브를 잡고 ftp로 파일을 업로드 중이였습니다. FTP 사용시 바로 다운은 되지 않았고 1시간 이상 upload는 진행중이었고 그 뒤로 다운되었습니다. NAS를 산이유가 외부 네트웍에서 사용하려고 하는것인데 계속 다운이 되니 NAS가 의미가 없네요 이전에도 이렇게 글을 남기니 AS를 보내라는 무성의한 답변만 받았습니다. 인터넷을 검색해보니 먹통현상이 간간히 있었던데, 그것과 관련되서 patch가 혹시 준비중인건가요? 그렇다면 AS를 보내도 아무 해결이 안될거 같아서요. AS를 보내면 하드만 교체되서 올것 같은데 그럼 결국 지금까지 밤새 컴퓨터 돌려가며 백업해둔 자료 다 날라가고 다시 백업해야 하는데, 백업용으로 NAS를 사고 이게 뭔 짓거리인가도 싶네요 맘 같아서는 그냥 환불하고 싶은데 구매처에서는 제품하자를 결정할 수 없어서 환불은 못한다고 그러고 iptime을 통해서 환불이 가능한가요??? iptime 공유기를 몇년동안 너무 좋게 쓰고 지속적인 펌웨어 업데이트를 통한 관리 때문에 믿고 구매하였는데 지난번 그냥 AS를 보내라 자료는 다 날라간다라는 무성의한 답변 때문에 많이 실망했네요.