dlna 안되고, 연결 불안정합니다.

Question

집에 삼성 Smart TV가 있는데 일년넘게 잘 써오다가 갑자기 한두달 전부터 연결 불안정하다며 연결이 안됩니다.
얼마전에는 PC 인터넷 연결도 계속 끊기길래

그저께 기계 리셋 시키고, 펌웨어도 최신 7.80인가로 업데이트 했는데
여전히 TV를 통한 dlna 서버 연결은 불안정하고 인터넷 연결은 그나마 나아지긴 했는데 만족스럽지 않습니다.

점검받으러 직접 방문한다면 당일 수리가 가능한 문제인지 확인 좀 부탁합니다.
어차피 가서도 맡기고 그냥 돌아와야 한다면, 택배로 보내려고요

전화했는데 안 받으시네요..--;;

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 강희경 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의 주신 내용에 대해 답변드립니다.

고객지원실에서는 하루에 약 500~1000건의 전화업무를
처리하고 있지만 판매량에 비례하여 상담요청이 증가
하여 다소 전화연결이 어려운 것으로 보입니다.
이에 따라 기술상담원의 증원 및 회선을 증설하고 있으므로 고객여러분의 양해 부탁드립니다.

남겨주신 내용만으로는 정확한 파악이 어렵습니다.

유무선이 동시에 끊어지시는 경우라면 인터넷 회선을 컴퓨터에 직접연결하여
장시간 사용시 동일증상이 나타나지 않는지 확인이 필요하며
회선에 문제가 없을 경우에는 맥클론 설정과 컨넥션을 확인해 볼 필요가 있습니다.

MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) 고급 설정 트래픽관리 컨넥션 정보
메뉴로 이동하여, 할당된 IP별 컨넥션 용량을 확인하셔서
특정 PC에서 컨넥션 용량이 높게 나타나는 부분이 있다면 해당 PC의 바이러스 및 악성코드 감염이 의심되므로
백신 프로그램을 이용하셔서 점검을 해 보셔야 합니다.

앞으로도 다른 문의 사항이 있으시다면 언제든지 연락주시기 바랍니다.

-고객지원상담전화 ARS 접수-
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 9:40시 (월 ~ 금:공휴일제외)
점심 : 오전12시~오후1시
저녁 : 오후 5:30 ~ 6:30

-Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr
토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능

감사합니다.

집에 삼성 Smart TV가 있는데 일년넘게 잘 써오다가 갑자기 한두달 전부터 연결 불안정하다며 연결이 안됩니다.
얼마전에는 PC 인터넷 연결도 계속 끊기길래

그저께 기계 리셋 시키고, 펌웨어도 최신 7.80인가로 업데이트 했는데
여전히 TV를 통한 dlna 서버 연결은 불안정하고 인터넷 연결은 그나마 나아지긴 했는데 만족스럽지 않습니다.

점검받으러 직접 방문한다면 당일 수리가 가능한 문제인지 확인 좀 부탁합니다.
어차피 가서도 맡기고 그냥 돌아와야 한다면, 택배로 보내려고요

전화했는데 안 받으시네요..--;;