답변[re] N8004 2.4GHz 끈김 문의

안녕하세요~ 조승현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 남겨주신 번호로 연락되지 않아 게시물로 남겨드립니다. 먼저 저희 제품을 사용하시는데 불편드려 죄송하다는 말씀을 먼저 드리며, 실제적으로 무선 연결이 되었는데 인터넷이 안되는 경우는 무선이 연결이 안되어있거나, 무선으로는 연결이 되었는데 인터넷 연결에 관련된 부분에 문제가 있어 연결이안되는 경우입니다. 다만 고객님의 경우 5G는 정상적으로 동작이 되시는바 인터넷 연결 설정에 의한 부분은 아니기 때문에 무선으로 연결된 컴퓨터가 어디까지 연결이 된상태이고 어디까지 연결이 안된 상태인지를 확인해야 합니다. 불편하시더라도 사용하시는 환경에서 증상 장애시 문의를 주시면 정확한 파악이 가능하며, 우선적으로 확인하실 사항이 증상 장애시 메인 공유기에 2.4G로 연결된 컴퓨터에서 공유기 설정화면 쪽으로 접속이 되는지 확인해주시고, 더불어 접속이 되신다면 접속을 확인하신 컴퓨터의 게이트웨이와 시작 > 실행 > CMD > PING 168.126.63.1 로 PING 확인시 응답이 있는지 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
>N8004 이용중 무선랜 끈김 문의 안녕하세요. N3004 이용중 고장(전원부 문제, 수리완료)으로 N8004 신모델 구입하여 이용중 입니다. 어제 야간에 통화하였으나 기술지원팀에서 가능한 업무시간까지 어려울 것 같다고 하여 게시판에 올립니다. 우선 어제 받은 조치로는 원격제어로 2.4GHz의 고급설정을 바꾸었는데 무선랜 끈김 증상은 개선이 없었고 오히려 추가로 생겨난 문제가 있습니다. 추가로 발생한 문제는 최초 증상이 발현한 뒤 고급설정을 바꾸고 난 뒤 설정 적용을 하고나면 공유기 전체가 유선 및 무선 연결 모두 끊겨버려서 admin페이지에 접근이 불가능하고 공유기 자체에 달려있는 on/off 를 이용하여 공유기 재시작을 해주어야 사용이 가능해 지는 문제가 생겼습니다. 최초 발생된 증상에 대해서 설명을 드리면... 우선 N8004(192.168.0.1)로 거실쪽에서 모든 방으로 유선 연결 및 무선 연결이 되도록 설정해 두었고 방 하나에서 N3004(192.168.10.1, 유선 연결 없음)에 무선 멀티브리지 설정을 해서 무선신호를 증폭시켜서 사용중 입니다. N8004는 기본 무선 설정으로 MAC주소 인증 방식의 SSID KAICIPTIME이라고 사용중이고 사용하는 모든 무선기기 노트북, 태블릿, 스마트폰, 070전화기 등의 MAC주소를 모두 등록하였고 멀티 무선네트워크 KAICAP로 WPAPSK/WPA2PSK인증방식으로 설정을 하여 N3004와 연결해 두었습니다. (N3004의 MAC주소를 등록해도 KAICIPTIME에는 연결이 안되길래 이런 방식 사용) 그리고 N3004의 SSID는 KAICAP2라고 하여 사용중 이구요. 우선 초기에는 잘 사용하고 있었는데... 이게 시간이 지나면 연결이 끊어지는 문제가 발생합니다. 밤에 자고 아침에 일어나면 (대략 5~6시간이상?) KAICIPTIME, KAICAP, KAICAP2에 연결된 기기들이 무선 연결은 되어 있는것으로 나타나는데 실제로 익스플로러를 구동하거나 스마트폰이나 태블릿의 브라우져를 띄우거나 카카오톡, 마이피플, 벤치비 어플등을 구동했을 때 연결이 안되는 에러 및 전송실패 에러가 뜹니다 그래서 접속기기의 wifi를 껏다가 다시 키면 KAICAP2는 검색이 되나 말 그대로 N3004에만 연결이 되어서(192.168.10.* 라는 주소를 할당받음) 실제로 인터넷 연결은 되지 않습니다. KAICIPTIME, KAICAP는 검색이 안되던가 되긴하는데 연결은 되지 않고 연결이 되더라도 이것역시 무선 인터넷 사용은 불가능 한 상황입니다. 그래서 N8004공유기를 재시작해주어야 하고 이러면 사용은 되나 무선 연결의 속도가 조금 느리게 나오는것 같기도 합니다. 참고로 갤럭시탭으로 5GHz 연결은 잘 유지가 되고 문제가 없습니다만 무선 멀티브리지를 구성한 2.4GHz에서 문제가 되네요. 무선 멀티브리지 문제인가 하고 N8004 공유기를 재시작 할 때 N3004 공유기를 아예 꺼놓고 사용해 보았었는데 역시나 동일한 문제가 발생합니다.   약 한달간 지속적으로 발생하여 지금까지 공유기 재시작 및 초기화를 수도없이 해오면서 사용해왔고 증상 발현은 최소 12시간 이내에서 최장 3~5일 이내에 발생되는듯 합니다. ps. 펌웨어는 최신으로 계속 업그레이드 하였었습니다.