답변[re] NAS101 사용중 불만 사항

안녕하세요~ 조영호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 야간 전화상담을 하는데 있어 혼돈을드려 죄송합니다. 말씀해주신 부분은 차후 홈페이지 개선시 참고하도록 하겠으며, 확인 요청하신 bubble upnp와 andromote는 내부적을 확인 후 남겨주신 번호로 연락드려 안내해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>아래 내용은 첨부 파일의 내용임. 첨부 파일 참조 요망. 문제점 1.        미디어 폴더로 지정된 폴더의 목록화가 너무 느림.       A.        전원 켤 때 마다 색인을 다시 하는 것 같음.       B.        미디어 파일 용량이 약 1T 가까이 되는데 매번 켤 때 마다 목록 만드는 것 기다리느라 정작 미디어 파일을 확용 하지 못함.       C.        장시간 켜두면 색인이 다 만들어 지는지? 한번 만들어 지면 전원 껐다가 켜도 그 색인 목록이 그대로 남아 있는지? 2.        미디어 파일을 플레이 하는 중에 1~2초씩 끊어짐.       A.        거의 매번 끊어짐. 3.        위 2번 처럼 버벅 거리다가 어느 순간 통신 Error가 발생됨.       A.        안드로이드 앱에서 뜨는 메시지는                            Browse error                            Current state of service prevents invoking that action.                            Connection error or response received.                  라고 나옴. 4.        제어가 끊어진 후에도 ping은 됨. 5.        Ping은 되지만 ipTIME NAS폴더 열기를 실행 하면 연결이 안됨.(찾지를 못함) 6.        처음에는 이렇게 연결 되어 있었음. 7.        이렇게 되면 원격으로 전원을 끄거나, 재시작을 할 수 없으며, 본체의 전원 버튼을 눌러도 꺼지지 않음. 8.        전원 어댑터를 강제로 뽑았다 다시 켜야 함. 9.        강제로 전원 껐다 켜면 비정상 종료되었으므로 하드디스크 검사(?)를 실행 한다고 함. 질문 아래는 오늘 겪은 약속 어김에 대한 황당함과 짜증에서 질문 하는 것이므로 매 항목에 답변 요망 함. 1)        충분한 시험을 거친 후 출시 되었는지? 본인이 활용하는 것과 같은 미디어 서버 동작 시험을 충분히 하였는지? 2)        단시간내에 펌웨어 수정보완으로 개선 될 수 있는지? 3)        단시간 내에 개선 될 수 없다면 환불을 요구함. 4)        금일(9/5) 21:30분에 통화 하기로 약속 하였고, 본인은 정확히 21:30에 자택에 도착해 전화 기다렸음.                  기다려도 전화가 오지 않아서 21:49에 070-7549-0100으로 전화 하였으나 통화연결이 안됨.                  왜 전화 안했는지? 본인과 약속한 내용은 본인이 21:30에 집에 도착 예정이라 하였으며 상담원은 22:00까지                 근무이기 때문에 그 시간이 되면 충분한 시험(상담)을 하기 어려울 수 있다고함. 이에 본인은 최대한 일찍                 가보겠으며, 더 일찍 가게 되면 본인이 전화 하기로 했음.                 본인 전화가 없으면 21:30에 전화 하기로 함. 5)        왜 22:00 전인데도 전화를 안 받았는지? 분명 상담 시간이 22:00 까지라 되어 있는데.. 6)        내선 연결을 하려면 별표를 누르라고 안내 나오는대로 * 눌렀으나 같은 멘트만 반복해서 나옴.                  안내대로 눌렀는데 왜 같은 메시지만 반복 되는지? 7)        홈페이지에 질문을 올리려고 하였으나(22:00 이전) 아래 메시지가 나오면서 쓰기가 안됨.                  위 메시지만 나옴. 22:00 전인데도 불구하고…                  22:00도 아직 안되었는데 왜 응답이 없냐고 짜증이 나면서 항의 글 올리려고 사용기 게시판을 찾았으나                  사용기 게시판도 마찬가지로 같은 팝업창이 뜸.                  왜 22:00 전인데로 저런 창이 뜨는지?                  사용기 게시판은 왜 질문도 아닌데도 상담 시간 내에만 되어야 하는지? 8)        나중에 홈페이지 우측 하단에 보니까 야간 상담시간이 18:30~21:45 까지로 되어 있음을 발견함.                  왜 일관성이 없는지? 어디에는 22:00 까지로, 어디에는 21:45 까지로 일관성이 없음.