무선인터넷 안됨현상 재문의입니다.

9/2 일자 유무선공유기의 무선인터넷이 되지 않아 문의를 드렷고 아이피타임측에서 공유기의 설정화면(http://192.168.0.1)에 접속하여 관리도구 - 기본설정 - 무선설정 보안 메뉴에서 네트워크이름을 iptime1234 변경하고 우측하단의 적용을 누르신 후 무선단말에서 iptime1234가 검색되면 연결을 하여 보시기 바라며 연결이 되지 않는다면 제품의 이상유무 점검을 말씀하셨습니다. 위의 방법대로 했는데 그래도 신호는 잡히지만 연결이 계속 실패 입니다. 야간시간에 전화를 계속 했는데도 도통 받으시질 않으시던군요. 위의 방법대로 했는데 안된거면 공유기 이상인건가요? 무작정 그쪽으로 보냈다가 제가 설정을 잘못한거면 보낸 비용과 시간이 아까워서요... 원격으로는 점검을 받을수 없나요?