답변[re] 기술응대가 미흡했던점 진심으로 사과말씀드립니다.

안녕하세요~ 김민수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기술상담 직원에 대한 대응이 미흡했던전 진심으로 사과말씀드립니다. 전화상으로 말씀드린것과 같이 Windows VISTA/7 의 경우 TFTP 실행파일이 기존적으로 설치되어 있지않기때문에 펌웨어 실패 후 복구시 반드시 해당파일을 c:나 cmd 실행시 기본루트 폴에서 설치되어야지만 복구가 가능합니다. TFTP 파일을 첨부해드리오니 해당 폴더에 압축을 해제하시고 TFTP 명령을 통해 복구를 진행해주시기바라며, 부적절한 기술지원 응대로 심려를 끼쳐드린점 사과의 말씀 드립니다. 고객님의 콜을 담당자에게는 응대방법에 대해 재교육을 실시하여 이와같은 사례가 재발하지 않도록 조치하였습니다. 펌웨어 업그레이드 실패시 복구방법   <<<   클릭하세요 감사합니다.
>정말 짜증나서 남깁니다. 펌웨어 업데이트를 하다가 2시간 넘게 기다리다가 안되서 강제종료를 하고 새로 펌웨어 업데이트를 하려 했습니다. 하지만 오류가 나고 먹통이 되는 관계로 어찌어찌 알아서 A/s 센터로 전화를 하였습니다.. 죄송하지만 11시 50분정도에요. 근데 자신들의 식사 시간을 침해한다고 이래도 되는겁니까 ? 솔직히 까놓고 식사 이야기 끊자는 이야기는 아니었지만 계속 끊자는 식으로 이야기를 하고 컴퓨터를 사용 못하는 상황이라고 이야기 하면서 도움을 청했는데 다른 컴퓨터가 왜없냐 피씨방을 가서 이용하라, 그렇게 확인을 하라. 이런식의 대답을 원하기 위해 인터넷을 사용하고 있는것으로 생각하십니까? 방금전에 저와 통화하신 우창* 상담사님 아무리 배가 고파도 그러시면 안되지요 그리고 Dos 명령어. ? 어렵고 글씨가 틀렸을 경우에 잘못될수 있는 거 압니다 하지만 안되기 때문에 계속 물어보는것이고요 점심식사 시간 10분 빼앗어서 죄송하지만 그런식으로 상담하시는것은 아닌것 같습니다 진짜 엄청 짜증나고 열받아서 글 올립니다. 이러지마세요. 펌웨어 업데이트 도중에 안에 파일이 깨졌는지 무슨 문제가 생겼는지 tftp 명령어가 안되기 때문에 안된다고 몇번이나 이야기를 드렸는데도 피씨방 가서 찾아보라는 식으로 이야기를 계속 하실꺼면 다음에는 상담할때 저와 안했으면 좋겠네요 어차피 자료가 남고 녹음이 되는것으로 알고 있습니다. 고객이 답답하기 때문에 전화기를 붙잡고 도와달라고 부탁하는데 그런식으로 하지마세요. 당신에게는 몇푼 돈벌이 하는 아르바이트인지 정직원인지 그런 회사이겠지만, 회사의 입장에서는 좀 더 좋은 이미지 깨끗한 이미지를 유지하고 좋은 모습 보이려고 하는데, 이런식으로 한 두명이 계속 피해를 입으면 회사 이미지도 타격이 있겠지요.. 지금 tftp 명령어도 안되고 어떻게 해야될지 답답하기만 한 상황이니 보면 연락주세요 그쪽 말듣고 피씨방 가서 하다가 지금 케이블선 열받아서 끊어버리고 선 억지로 끼워서 집에서 인터넷 꼽아서 하고 있으니 보시면 해결방법을 주시던가 연락주세요.