답변[re] 프로그램설치자체가 안되요.ㅠ

안녕하세요~ 정진영 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락을 드려 안내해드린바와 같이 공유기와 PC를 연결시 ip할당이 정상적으로 이루어지지 않는 문제가 확인되었으며, 다른 PC와의 연결을 통해 동일증상여부를 확인해보시기 바랍니다. 감사합니다.
>제가 처음에 사서 설치하려고 했는데 설치가 안되었으나 인터넷 연결이  되서 그냥 썼었는데요 갑자가 인터넷연결이 안되더니 다시 설치하려해도 항상 같은지점에서 진행이 안됩니다.. 원격지원으로 설치같은거 안되나요? http://192.168.0.1여기에도 들어가지지도 않고 전화했는데 거기에 들어가면 된다고 말만 하시고.. 아...  어떡해야 하나요.