답변[re] 인터넷 접속 장애 및 공유기 접속 문제

안녕하세요~ 선훈기 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 우선 연결끊김현상 발생시 공유기의 cpu 램프가 정상적으로 깜빡거리는지 확인해주시기 바랍니다. cpu 램프는 1초간격으로 일정하게 깜빡거려야 하며 멈춰있거나 꺼져있다면 제품불량을 의심해볼수 있습니다. 혹은 공유기 아답타가 다른아답타로 연결된건 아닌지 다시한번 확인을 부탁드리며 공유기 하단에 추가로 공유기가 연결되어있다면 ip충돌로인하여 끊김현상이 발생될수있습니다. 추가 공유기가 있다면 제거후 테스트해주시거나 공유기에 한대만 연결하여 사용시 동일증상이 발생되는지 확인해주시기 바랍니다. 좀더 자세한 상담을 원하시면 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9:40시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5:30 ~ 6:30 -Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr 토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능 감사합니다.
>안녕하세요? 고시원에서 IpTime V308 유선 공유기를 사용하고 있습니다. 공유기 구입은 3개월정도 되었으며 펌웨어 버전은 7.66입니다. 구성은 모뎀 <-> 공유기 <-> 허브 <-> PC입니다. 저는 사무실이라 공유기에 바로 PC를 연결하여 사용하고 있습니다. 동시 접속자는 4~5명 정도이며 많아도 10명정도 될 것 같습니다. 간헐적으로 인터넷이 접속이 끊기는 현상이 발생하게 됩니다. 접속이 안될때 모뎀과 공유기가 연결된 포트의 LED 불이 들어오지 않으면서 공유기 밑단에 있는 모든 PC도 접속되지 않습니다. 공유기와 바로 연결하여 사용하는 저 또한 마찬가지 접속되지 않구요. 예기치도 않은 상황에서 발생되는 것이라 원인을 파악할 수 없네요. 임시적으로 해결한 방법은 공유기 리부팅이었습니다. 자꾸 다운되어 사용자들의 클레임도 장난이 아니네요. 나름대로 모니터링하고 설정해보려고 http://192.168.0.1를 통해 공유기를 접속하여 각각의 메뉴를 클릭하다 보면 접속이 순단되거나 지연되는 현상이 발생합니다. 첫페이지인 시스템 요약정보부터 뜨지 않는 현상이 발생하기도 하였습니다. 페이지가 안뜨면 IpTIME에서 제공하는 다시를 클릭하면 페이지가 뜰때도 있지만 아예 뜨지 않기도 합니다. 페이지가 뜨지 않을때 공유기와 인터넷상에 있는 서버로 핑체크 한걸 보면 똑같이 packet lose가 발생하였습니다. 이때 packet lose는 대략 3~5개정도가 빠진후에 정상적으로 핑체크가 됩니다. 제 PC에서 핑이 끊긴다면 다른 접속자도 그럴것 같아서 공유기에 로긴하는 것도 무섭네요. 언급하였던 인터넷이 끊기는 현상에 대해 공유기 리부팅하는 것으로 해결하는 것과 공유기에 접속하여 메뉴를 클릭할때 네트웍이 끊기는 현상이 정상적은 아니라고 봅니다. 이에 대한 문제 해결해주세요. 추신. IpTIME 공유기 밑단 허브에 연결된 라인에 다른 공유기나 무선공유기를 연결하면 문제가 발생할 수도 있나요?