답변[re] 계속 와이파이가 안되네요

안녕하세요~ 노홍일 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 고객님 스마트폰외에 다른 스마트폰에서도 동일증상이 발생하신다면 제품의 이상일 가능성이 있습니다. 먼저 무선설정중 공유기의 네트워크 이름을 다른 영문으로 바꾸신 상태라면 공유기의 채널을 6~11번 사이의 채널로 변경하셔서 사용해 보시기 바랍니다. 모든 설정을 변경하셨는데도 증상이 동일하시다면 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받으셔야 합니다. 고객님께서 말씀하신 포트는 공유기의 WAN포트이며 노란색 포트입니다. 해당 포트는 인터넷 선을 연결하는 포트입니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>제품설명처럼 스마트폰에 강해야 되는데~~!!!!! 저번문의답변에 말씀 하신데로 펌웨어 업그레이드해보고 초기화도 해보아도 증상은 똑같아요 검색은 되는데 바로 연결이 끊겨버려요 첨부터 연결자체가 안되요 노트북은 없어서 모르지만 다른 스마트폰도 같은 증상이구요 확인삼아서!! 저희집으로 들어오는 인터넷선을 공유기에 4개포트젤위쪽에 꼽는거 맞죠?? 표시는 점세개가 연결된것같은 모양이구요 4개중 아무포트에 선을 연결해서 컴터랑 연결하구요;;; 참 그리고 공유기에 보면 cpu랑 전원,그리고 점세개연결된듯한 모양에 LED는 불이 들어와서 깜빡거리는데 와이파이 부분은 LED불이꺼져있습니다 제품에 문제가 있는건가요?? 휴가가 이번주까지 입니다 빠른 답변부탁드려요 ㅜㅜ 빨리 와이파이쓰고 싶어요~~~