답변[re] 끊김현상

안녕하세요~ 김병헌 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통해 고객님께 답변드렸습니다. 공유기에 설정이 변경되어있는 상태나 외부 핑이 끊어지는 증상이 발생되는 상태입니다. 고객님께서 제품을 보내주시면 테스트 후 연락드리겠습니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간내이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>어제오전부터 다시 그러네요... 대략 두달전에 끊김현상이 있어서 그때 원격받았었습니다 현상은 게임할때랑 인터넷뉴스등등 인터넷으로 하는거면 모든게 갑자기 끊기고 다시 몇초있으면 되고 이런식인데요 안될때는 램프에 잠시 불이 안들어옵니다 지난번이랑 똑같은현상이구요 지난번에 원격으로 포트를 바꿔드렸다고 하는데 다시 원격좀 받았으면하네요