답변[re] 끊김현상 재 문의

안녕하세요~ 최장원 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 고객님께서 문의주신 내용에 대하여 점검해 드리려 하였으나 외부에 계신 관계로 설명을 드리고 고객님께서 해당환경에서 연결 설정이 가능하실때 다시 문의주시어 점검을 받아 보시기로 하였습니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 45분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다.
> 아래는 지난번 문의한 내용/답변 입니다. 답변주신대로 펌웨어 업그레이드 및 초기화 후 셋팅까지 해보았으며 3번 정도 다시 해봤음에도 불구하고 ping 로 모니터링시 처음엔 잘 되다가 몇분 이내 다시 time 값이 높아지면서 time out이 되며 끊기고 불안정해 지고 있습니다. 해당 내용 첨부하였습니다. 초기화진행후 연결시부터 ping로 모니터링한 내용입니다. 확인 부탁드리며 몇주째 정상적인 공유기 사용을 못하고 있습니다 ㅡㅡ; a/s 절차가 어떻게 되는지 문의드립니다. 안녕하세요~ 최장원 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신 내용처럼 인터넷을 사용시 문제가 발생하신다면 아래의 방법으로 공유기의 펌웨어 업데이트와 공장초기화후 인터넷 연결설정과 컨넥션 제어설정을 진행후 동일 증상이 발생하는지 확인해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 우선 공유기의 전원을 빼주시기 바랍니다. (공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시는 상태에서 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED(주황색램프, 전원램프)가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. 공유기의 WAN포트(노란색)에 인터넷회선(직접PC에 연결시 인터넷가능한 선)을 연결하고 공유기의 1번포트(점1개모양)와 유선 PC를 연결하여 공유기의 설정화면(http://192.168.0.1 )에 접속하여 관리도구 - 기본설정 - 인터넷연결 설정 - 동적 ip방식 - 'MAC 주소 변경','사설ip할당허용' 설정 후 우측하단의 적용 버튼을 누르고 인터넷연결 상태에서 "정상적으로 연결됨" 메세지가 나타나면 우측상단의 설정저장을 하시면 됩니다. 관리도구 > 고급설정 > 트래픽관리 > 컨넥션제어란에서 컨넥션 제어란의 최대UDP컨넥션수를 300으로 변경, PC별 컨넥션 비율을 30%로 변경후 적용을 합니다. 컨넥션 타임아웃 제어란에서 UDP TIMEOUT을 "5초", UDP STREAM TIMEOUT을 "15초"로 변경후 적용을 하신후 상단의 설정저장을 클릭후 사용해 보시기 바랍니다. 위와 같은 방법으로 되지 않을시 공유기의 사용 환경에서 점검이 가능하실 때 고객지원실 ARS (1544-8695)를 통해 상담 접수를 하여 점검을 받아보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 45분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다. >아파트 sk텔레콤 사용중이며 모뎀->공유기->컴퓨터 2대 로 연결 사용중입니다. 얼마전부터 인터넷이 자주 끊기는 현상이 발생하여 ->공유기->모뎀->컴퓨터로 이동해보아도 같은 현상이며 인터넷 라인을 공유기를 통하지 않고 컴퓨터로 다이렉트연결하면 정상으로 확인되고 있습니다. 공유기를 통한 끈김현상 발생시 전원 리셋시 다시 연결이 되긴 하나 지속적인 끊김현상으로 정상 사용이 불가능합니다. 공유기 구매한지 1년이 조금 지났습니다.. 10년 2월경 구매 하였구요.. 펌웨어라던지 설정관련 업그레이드도 물론 해봤구요.. 제품 보증서는 있는지 확인이 어렵습니다만.. 제품 as가 가능한지 확인 문의드립니다.. 만약 유상이라면 대략적인 비용과 가능한 처리 절차 확인부탁드립니다.