답변[re] 잦은 끊김 현상 외...
안녕하세요~ 박주욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의 주신 내용에 대해 답변드립니다.
해당 제품은 WPS 기능이 지원되지 않고 당사 유무선 공유기 제품은 콘크리트 벽 또는 금속이 포함됨 고체물질은 무선신호가 투과가 되지 않기 때문에 장애물에 따른 수신감도저하 또는 끊김 현상이 나타나실 수가 있습니다. 현재 출시되어 있는 제품 중에서 안테나 3개인 제품이 가장 무선수신거리 성능은 우수하고 자세한 기술적 자료는 아래의 [무선 환경 구축 기술자료] 링크를 참고해 주시기를 바랍니다.
남겨주신 글 만으로는 무선과 유선 중 어느 부분이 자주 끊어지시는지 확인이 어려우나 무선이 자주 끊어지시는 증상일 경우 우선 당사 공유기에 유선으로 연결하셔서 장시간 사용시 동일증상이 나타나는지 확인해 보시고 이상이 없다면 펌웨어를 최신버젼으로 업데이트 하신 다음 아래와 같이 무선설정을 적용하시어 다시 한 번 사용해 보시기를 바랍니다.
만약, 유무선이 끊어지시는 경우, 당사 공유기에 연결된 클라이언트(PC, 노트북 등)가 전체적으로 끊어지신다면 인터넷 회선을 직접연결하여 이상이 없음을 확인한 PC에서 맥클론 설정을 적용해 주시기를 바랍니다.
* 하드웨어 초기화 방법은...
하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.
펌웨어 수동 업데이트 방법 <= 클릭해주세요.
MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요
[무선 설정]
무선 설정은 유선인터넷이 되는 컴퓨터에서 진행을 해주시고, http://192.168.0.1로 접속하여 [무선 마법사]를 클릭합니다. 마법사를 따라서 진행하시되, 반드시 SSID를 영문으로 변경해 주시길 바랍니다.
그리고 채널검색을 통해 1~10 사이의 채널 중, 다른 AP가 사용중이지 않는 채널로 설정하시고 보안설정은 원치 않으실 경우, 보안없음으로 진행하고 아닐경우에는 WPAPSK AES 방식으로 진행해 주시고,
관리도구 > 고급설정 > 무선랜 관리 > 무선 고급 설정 으로 이동해주셔서 Tx Burst, Frame Aggregation 기능을 중단으로 변경해주신 다음 RTS Threshold, Fragmentation Threshold 값을 1800정도로 낮춰서 제품을 사용해주시기 바랍니다.
[무선 환경 구축 기술자료]
[기술자료] 무선랜 환경 구축1(무선 전파 경로) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축2(안테나의 선택) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축3(공유기 설치 예) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축4(공유기/랜카드 선택) <<< 클릭하세요
만약 위의 설정으로도 동일증상이 나타나실 경우에는 아래의 규정을 참고하시어 입고점검을 통해 AS를 받아보시고 AS처리의 경우 해당 제품을 입고 후 TEST 결과에 따라 상이하므로 답글로서 처리 여부를 남겨드리기 어려운 점 양해말씀드립니다.
- 구입 후 1개월 이내 제품하자시 입출고 비용 당사 부담 (당사 지정택배 이용)
└> 지정 택배사를 이용하더라도 편의점을 통한 배송은 당사 부담 제외
- 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담.
- 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.
- A/S 기간이 지난 제품의 하자 발생 시
- 화재,수재,낙뢰등의 천재지변으로 인한 고장
- 소비자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품 고장
* 지정 택배사 : 대한통운 1588-1255
*보내실곳(택배 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2 빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>G304 잘 사용해 왔는데 며칠전부터 자주 끊김 현상이 발생합니다. 인터넷 서비스 기사가 방문하여 같이 점검해 보았는데 공유기 오작동이 확실합니다. (통신사 문제가 아닌지 점검해 보란 이야기는 하지 마세요.) 잘 되다가 몇초간 또는 몇분간 끊겼다가 다시 연결되곤 합니다. A/S 가 가능한지 문의 드립니다.
또 한 가지... 이 제품은 WPS 지원이 안 되는 것인가요? 무선 지원하는 삼성 복합기 CLX-3185 를 구입하여 연결하고자 하는데 WPS 지원이 안 되는 것 같네요.
위에서 문의드린 A/S 가 불가능하다면 다른 모델을 추천해 주세요. 집에 벽이 많은 경우에도 연결이 잘 되는 모델이면 좋겠습니다. 그렇다고 맨 위에서 언급한 문제점이 벽이 많아서 생기는 것은 아닙니다. 바로 옆에 둔 상태로 테스트 하고서 질문드리는 것입니다.
문의 주신 내용에 대해 답변드립니다.
해당 제품은 WPS 기능이 지원되지 않고 당사 유무선 공유기 제품은 콘크리트 벽 또는 금속이 포함됨 고체물질은 무선신호가 투과가 되지 않기 때문에 장애물에 따른 수신감도저하 또는 끊김 현상이 나타나실 수가 있습니다. 현재 출시되어 있는 제품 중에서 안테나 3개인 제품이 가장 무선수신거리 성능은 우수하고 자세한 기술적 자료는 아래의 [무선 환경 구축 기술자료] 링크를 참고해 주시기를 바랍니다.
남겨주신 글 만으로는 무선과 유선 중 어느 부분이 자주 끊어지시는지 확인이 어려우나 무선이 자주 끊어지시는 증상일 경우 우선 당사 공유기에 유선으로 연결하셔서 장시간 사용시 동일증상이 나타나는지 확인해 보시고 이상이 없다면 펌웨어를 최신버젼으로 업데이트 하신 다음 아래와 같이 무선설정을 적용하시어 다시 한 번 사용해 보시기를 바랍니다.
만약, 유무선이 끊어지시는 경우, 당사 공유기에 연결된 클라이언트(PC, 노트북 등)가 전체적으로 끊어지신다면 인터넷 회선을 직접연결하여 이상이 없음을 확인한 PC에서 맥클론 설정을 적용해 주시기를 바랍니다.
* 하드웨어 초기화 방법은...
하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.
펌웨어 수동 업데이트 방법 <= 클릭해주세요.
MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요
[무선 설정]
무선 설정은 유선인터넷이 되는 컴퓨터에서 진행을 해주시고, http://192.168.0.1로 접속하여 [무선 마법사]를 클릭합니다. 마법사를 따라서 진행하시되, 반드시 SSID를 영문으로 변경해 주시길 바랍니다.
그리고 채널검색을 통해 1~10 사이의 채널 중, 다른 AP가 사용중이지 않는 채널로 설정하시고 보안설정은 원치 않으실 경우, 보안없음으로 진행하고 아닐경우에는 WPAPSK AES 방식으로 진행해 주시고,
관리도구 > 고급설정 > 무선랜 관리 > 무선 고급 설정 으로 이동해주셔서 Tx Burst, Frame Aggregation 기능을 중단으로 변경해주신 다음 RTS Threshold, Fragmentation Threshold 값을 1800정도로 낮춰서 제품을 사용해주시기 바랍니다.
[무선 환경 구축 기술자료]
[기술자료] 무선랜 환경 구축1(무선 전파 경로) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축2(안테나의 선택) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축3(공유기 설치 예) <<< 클릭하세요
[기술자료] 무선랜 환경 구축4(공유기/랜카드 선택) <<< 클릭하세요
만약 위의 설정으로도 동일증상이 나타나실 경우에는 아래의 규정을 참고하시어 입고점검을 통해 AS를 받아보시고 AS처리의 경우 해당 제품을 입고 후 TEST 결과에 따라 상이하므로 답글로서 처리 여부를 남겨드리기 어려운 점 양해말씀드립니다.
- 구입 후 1개월 이내 제품하자시 입출고 비용 당사 부담 (당사 지정택배 이용)
└> 지정 택배사를 이용하더라도 편의점을 통한 배송은 당사 부담 제외
- 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담.
- 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.
- A/S 기간이 지난 제품의 하자 발생 시
- 화재,수재,낙뢰등의 천재지변으로 인한 고장
- 소비자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품 고장
* 지정 택배사 : 대한통운 1588-1255
*보내실곳(택배 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2 빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>G304 잘 사용해 왔는데 며칠전부터 자주 끊김 현상이 발생합니다. 인터넷 서비스 기사가 방문하여 같이 점검해 보았는데 공유기 오작동이 확실합니다. (통신사 문제가 아닌지 점검해 보란 이야기는 하지 마세요.) 잘 되다가 몇초간 또는 몇분간 끊겼다가 다시 연결되곤 합니다. A/S 가 가능한지 문의 드립니다.
또 한 가지... 이 제품은 WPS 지원이 안 되는 것인가요? 무선 지원하는 삼성 복합기 CLX-3185 를 구입하여 연결하고자 하는데 WPS 지원이 안 되는 것 같네요.
위에서 문의드린 A/S 가 불가능하다면 다른 모델을 추천해 주세요. 집에 벽이 많은 경우에도 연결이 잘 되는 모델이면 좋겠습니다. 그렇다고 맨 위에서 언급한 문제점이 벽이 많아서 생기는 것은 아닙니다. 바로 옆에 둔 상태로 테스트 하고서 질문드리는 것입니다.
