공유기 연결했는데 인터넷이 안되요

처음에 공유기 샀을때 인터넷 연결이안되서 공유기 샀는곳에 가서 물어보니까 고객센터 전화해서 허브..를 원격으로 지원받으면 된다고 해서 전화했더니 여자분이 원격으로 어떻게 어떻게 해주셔서 인터넷 됬거든요? 근데 최근에 ..(여기가 기숙사인데요) 인터넷 연결이 과부하 되서 기숙사 전체가 인터넷이 안됬어요 그러다가 이제 다시 인터넷 연결이 되서 공유기를 연결할려고 하는데 또 안되는 거예요 그래서 고객센터 다시 전화해서 그때처럼 할려고 하는데 안된다고..........................하는거예요.............무슨말하시는지 말귀도 못알아듣겠고 인터넷을 바로연결하면 되는데 공유기로 연결하면 인터넷이 안됩니다 이럴땐 어떡하나요? --해결됬어요!! 감사합니다^^