답변[re] A/S 보냈더니 새걸로 바꿔주셔서 정말 감사합니다

안녕하세요~ 강재경 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신 내용에 대한 답변 드립니다. ipTIME 고객지원실 운영시간은 평일 오전10:00~오후 9:45분 ARS 업무가 진행되며 서비스 시간이 변경되지는 않았으며 24시간 고객지원업무를 한적은 없으나 서비스에 불만을 드려 죄송합니다. 이전 연락드려 안내하여드린 바와 같이 당상 환경에서는 고객님의 환경상의 문제가 재현되지 않아 동일한 환경으로 구성은 불가능 하기 때문에 당사 테스트 시스템을 이용하여 제품을 테스트 한 결과 다른 동일 제품과의 성능차이 혹은 이상증상이 발생되진 않았으나 혹시 모를 이상동작에 대비하여 상담을 진행후 입고한 제품을 교체 발송하여드린 것이며 기존 제품의 경우 장기적인 점검을 통하여 제품의 이상 증상을 확인하여 처리하고 있습니다. 제품상의 문제라면 제품을 교체하면 해결될 가능성이 높으므로 해당 조치를 하여드린것입니다. 이러한 과정에서 고객님의 불편을 드려 다시한번 사과의 말씀을 드리며 차후 이러한 부분에 관하여 좀더 상세한 설명과 함께 A/S 처리를 도와 드릴 수 있도록 하겠습니다. 문의주신 이뮬 프로그램의 경우 해당 프로램의 환경설정란에서 이뮬이 사용하는 포트를 확인후 공유기의 설정화면중 포트포워드 설정을 진행후 사용해 주셔아햐며 PC가 두대인 경우 두번째 PC는 이뮬 환경설정에서 사용 포트를 다른 임의의 포트로 변경 저장하시고 공유기의 포트 포워드란에서 두번째 PC의 IP로 변경한 포트를 포트포워드 설정후 사용해주시면 됩니다. 아래의 게시물은 다른 프로그램의 포트 개방 설정 방법이나 포트 포워드 설정 방법을 참고할수 있음으로 안내하여 드립니다. ^^ [엔티카-엔피]사용을 위한 ipTIME 공유기 설정법 http://iptime.co.kr/~iptime/bbs/view.php?id=faq_setup&page=1&ffid=3&fsid=54&dffid=&dfsid=&dftid=&sn1=&divpage=1&dis_comp=&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=128 감사합니다.
>며칠전에 공유기 속도문제로 교환을 받았습니다 쓴소리 좀 하겠습니다. 오래전에 아이피타임 인터넷 공유기 첫모델부터 사용했습니다 성능이나 가격면에서 더 좋은 타사제품이 있는데도 불구하고 A/S가 감동이라 아이피타임제품만 네개째 사용하게 됐습니다 예전에는 휴일이나 심야에도 24시간 A/S상담이 가능했던걸로 알고 있습니다 제품을 사용하다 제 무지로 인해 문제가 생겨서 혹시나 하고 전화를 했더니 펌웨어를 업하라는둥 전원을 껐다 켜보라는식의 뻔~한 대답이 아니라 기사분이 직접 해박한 지식으로 하나하나 설명해 주시며 긴시간 통화해주시고 몇번의 재부팅까지도 기다려 주시는 서비스 정말 감동이었지요 그 후로 주위사람들이나 온라인에서 아이피타임 홍보(?) 많이 해드렸습니다 그런데 이번에 속도문제로 몇차례 전화 했었는데 여느 회사랑 다를바 없는 A/S조처에 실망했네요 처음 전화받으신 여직원분께 한참 전화한 이유를 설명했더니 다른 남자직원분께 전화 돌려주시길래 또 한참 설명하고 펌웨어 업그레이드하라는 식의 메뉴얼에 있는 뻔한 대답... 며칠뒤 같은 증상이 계속되길래 전화했더니 이번엔 문제가 뭔지 모르겠다며 담당기사님을 바꿔주신다더군요 그럼 그 전에 저랑 통화하신 분은 기사님이 아니고 도대체 누구셨는지??? 기사님이 A/S센터로 물건을 입고시켜서 테스트 해보시겠다 하셔서 보내드렸습니다 그리고 불과 이틀뒤 문자로 택배 발송했다며 송장번호 하나 날아 오더군요 그것도 아이피타임A/S센터가 아닌 대한통운에서... 무슨일인가 싶어서 A/S센터로 전화해봤더니 제품테스트결과 문제를 찿을수 없었지만 큰맘먹고 새제품으로 보내준다는 뉘앙스의 짧은 답변만 들었네요 제가 대한통운에 A/S 부탁했나요? 쓸데없이 크레임이나 거는 불량소비자 취급 받은거 같아 상당히 불쾌했습니다 제가 원한건 며칠간 공유기를 못쓰는 불편함을 감수 하고서라도 장애가 일어난 원인을 알고 싶었고 그 원인을 제거하고 싶었던건데 택배 가는데 하루 빼고 하루만에 무슨 테스트를 제대로 할 수 있었겠나 싶은 의구심도 드네요 그리고 다른제품을 보내실거면 저한테 먼저 양해를 구해야 맞는거 아닌가요? 왜 제가 택배비 부담해 가면서 보낸 제 물건을 마음대로 다른물건으로 바꿔 주신답니까? 새제품 주면 저는 거지 동냥받듯 마냥 고마워 해야하나요? 새제품 받아서 사용하는데 똑같은 증상이 일어나면 이번엔 어떻할까요? 제품엔 문제가 없으니 컴퓨터를 한대 사야 하나요? 아니면 사용환경이 그지같으니 이사를 가야 하나요? 아니면 말씀해 주신대로 컴퓨터 서너대 갖다놓고 일일이 테스트하거나 사용환경이 다른곳에 공유기 들고 찿아 다니며 직접 해결해야 하나요? 아무튼 이번에 A/S 받아보고 확실히 예전만 못하단 생각이 들었습니다 실망입니다 덕분에 그 전에 세팅해놨던걸 전부 다시 해야 되는데 이뮬 포트포워딩 하는 법을 까먹었습니다 컴 두대를 하이아이디로 사용해야하거든요 전에는 자주묻는질문 게시판에 있었던거 같은데 보이질 않는군요 좀 알려 주시구요... 더 나아진 모습 기대하겠습니다