오늘 쓴 소리좀 적어 놓고 갑니다.
안녕하세요.
다름이 아니라 중국에서 EFM 아이피타임 공유기를 구매했습니다.
한국의 평가도 좋고 사용기도 평도 좋아 3대를 구매했네요.
중국에서 구매한 중국 모델명은 TOTO LINK N300R(http://totolink.cn) 이라는 모델명이고 한국 본사 홈페이지에서 판매하는 모델로 가장 비슷한 것은 N704 모델과 색상만 다를 뿐 같더군요.
문제는 중국 컴퓨터 상가에서 구매한 TOTO LINK N300R 공유기 구매 후 컴퓨터에 연결을 하고 공유기 설정을 들어가니 설정 매뉴얼들이 중국어로 나와서 한국어 랭귀지 팩이나 펌웨어가 있는지 알아보려고 해도 설명이 딱히 없어 한국 IPTIME의 기술 지원팀에 전화를 드렸습니다.
일단 상담원님께 중국에서 N300R 공유기를 구매했고 공유기 연결후 설정 매뉴얼이 중국어로 나와서 한국어로 나올 수 있는 방법이 없냐고 물어봤더니 일단 N300R이라는 모델이 없다고 하시더군요.
그건 당연히 한국과 중국의 경우 모델명이 다르게 판매되기 때문에 한국에서 판매되는 모델 중에 N704 모델과 같은 모델로 알고 있다며 말씀드렸습니다.
그리고 중요한 것은 공유기 에서 언어를 설정을 하거나 변경 혹은 업데이트나 펌웨어 등을 통해 언어를 중국어로 된 공유기 설정 언어를 한국어로 바꿀 수 있는지의 문제에 대한 답변을 듣고 싶은데 자꾸 한국 쪽에서만 N300R 모델을 찾아보시면서 그런 모델은 없다고만 하시더군요.
게다가 TOTOLINK라는 곳은 처음 들어봤고 자기는 전혀 모르는 회사라고 하더군요.
중국 TOTOLINK의 홈페이지가 한국 본사 홈페이지랑 거의 똑같은데 전혀 모르신다고 하니 내가 짝퉁을 샀나? 라는 생각까지 들기도 했습니다.
그리고 가장 황당한 것은 제 컴퓨터의 언어를 한국어 팩으로 설치하라는 것입니다.
그래서 제가 한국 윈도우를 사용 중인데 무슨 한국어 팩을 깔라고 하시는 거냐고 했는데 그 방법 밖에 없다면서 반복적인 말씀하시고 결국 기술적 도움은 줄 수 없다는 둥 정말 너무 횡설수설 하시더군요.
결국 어의가 없어서 입에서 안 좋은 소리 튀어나가는거 참고 허허 웃고 끊어버렸습니다.
그리고 중국 TOTOLINK사에 직접 전화해서 한국에서 너네랑 전혀 상관없는 모르는 회사라고 하던데 어떻게 된 거냐고 물어보니 공장은 중국 광동성 심천에 위치해 있고 본사는 한국이 분명히 맞는다고 하더군요.
공유기 케이스 박스도 허접하지도 않고 뒷면에 한국어로도 적혀져 있습니다.
여튼 핵심은 제가 무슨 대단히 복잡한 것을 물어본 것도 아니고 중국어로 나오는 공유기의 매뉴얼을 한국어로 바꿀 수 있냐는거인데 되면 된다 안 되면 안 된다고 말씀해주시던지
혹은 공유기 설정에 그런 기능이 어디 있는지 또는 링크시스 처럼 공유기 자체의 언어 팩을 따로 받아 공유기 에서 업데이트하라든지 그렇게 설명해주셔야 하는 게 정상 아닌지요?
특히 제가 말하는 도중에 말을 끝까지 듣지 않으시고 자꾸 중간에 끊으면서 모델명을 다시 반복적으로 불러달라고 하실 때 고객센터 교육 받으신 분 맞으신 건가? 까지 생각 들더군요.
여튼 공유기 설정 언어야 중국어로 쓰면 그만이지만 좀 더 편하게 한국어 매뉴얼로 정리된 것을 보면 상세한 기능들까지 보며 사용하고 싶었지만 긴 국제 통화 끝에 해결된 것은 전혀 없고 해결하고 싶은 생각도 싹 달아났습니다.
참고로 제가 통화도중 열이 받아서 그 상담원께 상식이 너무 없으신 것 같다고 다른 기술자분좀 바꿔달라고 했는데 상담원님께서 그 기술자라는 분이 제 컴퓨터에 한국어 언어 팩을 설치하라고 했다고 답변하시던데 아니 제가 한국 윈도우를 사용 중인데 무슨 한국어 언어 팩을 또 설치합니까?
그게 운영체제의 OS 언어 팩이 아닌 공유기 에서 따로 언어 팩을 설치하는 거라면 그렇게 말씀을 해주든지...
그게 아니면 그냥 아이피타임 공유기 들은 다국어 설정 안 된다고 처음부터 간단하게 답변을 해주시던지...
그냥 무조건 다짜고짜 언어 팩을 설치하라고 하시는데 진짜 지식 없어 보이시더군요.
여튼 고객센터 상담원분들이 몇 분이나 계시는지는 모르겠지만 최소한의 자 회사 상품에 대한 지식은 충분히 알고 상담하시는 것이 회사에 도움이 되지 않을까 싶습니다.
다름이 아니라 중국에서 EFM 아이피타임 공유기를 구매했습니다.
한국의 평가도 좋고 사용기도 평도 좋아 3대를 구매했네요.
중국에서 구매한 중국 모델명은 TOTO LINK N300R(http://totolink.cn) 이라는 모델명이고 한국 본사 홈페이지에서 판매하는 모델로 가장 비슷한 것은 N704 모델과 색상만 다를 뿐 같더군요.
문제는 중국 컴퓨터 상가에서 구매한 TOTO LINK N300R 공유기 구매 후 컴퓨터에 연결을 하고 공유기 설정을 들어가니 설정 매뉴얼들이 중국어로 나와서 한국어 랭귀지 팩이나 펌웨어가 있는지 알아보려고 해도 설명이 딱히 없어 한국 IPTIME의 기술 지원팀에 전화를 드렸습니다.
일단 상담원님께 중국에서 N300R 공유기를 구매했고 공유기 연결후 설정 매뉴얼이 중국어로 나와서 한국어로 나올 수 있는 방법이 없냐고 물어봤더니 일단 N300R이라는 모델이 없다고 하시더군요.
그건 당연히 한국과 중국의 경우 모델명이 다르게 판매되기 때문에 한국에서 판매되는 모델 중에 N704 모델과 같은 모델로 알고 있다며 말씀드렸습니다.
그리고 중요한 것은 공유기 에서 언어를 설정을 하거나 변경 혹은 업데이트나 펌웨어 등을 통해 언어를 중국어로 된 공유기 설정 언어를 한국어로 바꿀 수 있는지의 문제에 대한 답변을 듣고 싶은데 자꾸 한국 쪽에서만 N300R 모델을 찾아보시면서 그런 모델은 없다고만 하시더군요.
게다가 TOTOLINK라는 곳은 처음 들어봤고 자기는 전혀 모르는 회사라고 하더군요.
중국 TOTOLINK의 홈페이지가 한국 본사 홈페이지랑 거의 똑같은데 전혀 모르신다고 하니 내가 짝퉁을 샀나? 라는 생각까지 들기도 했습니다.
그리고 가장 황당한 것은 제 컴퓨터의 언어를 한국어 팩으로 설치하라는 것입니다.
그래서 제가 한국 윈도우를 사용 중인데 무슨 한국어 팩을 깔라고 하시는 거냐고 했는데 그 방법 밖에 없다면서 반복적인 말씀하시고 결국 기술적 도움은 줄 수 없다는 둥 정말 너무 횡설수설 하시더군요.
결국 어의가 없어서 입에서 안 좋은 소리 튀어나가는거 참고 허허 웃고 끊어버렸습니다.
그리고 중국 TOTOLINK사에 직접 전화해서 한국에서 너네랑 전혀 상관없는 모르는 회사라고 하던데 어떻게 된 거냐고 물어보니 공장은 중국 광동성 심천에 위치해 있고 본사는 한국이 분명히 맞는다고 하더군요.
공유기 케이스 박스도 허접하지도 않고 뒷면에 한국어로도 적혀져 있습니다.
여튼 핵심은 제가 무슨 대단히 복잡한 것을 물어본 것도 아니고 중국어로 나오는 공유기의 매뉴얼을 한국어로 바꿀 수 있냐는거인데 되면 된다 안 되면 안 된다고 말씀해주시던지
혹은 공유기 설정에 그런 기능이 어디 있는지 또는 링크시스 처럼 공유기 자체의 언어 팩을 따로 받아 공유기 에서 업데이트하라든지 그렇게 설명해주셔야 하는 게 정상 아닌지요?
특히 제가 말하는 도중에 말을 끝까지 듣지 않으시고 자꾸 중간에 끊으면서 모델명을 다시 반복적으로 불러달라고 하실 때 고객센터 교육 받으신 분 맞으신 건가? 까지 생각 들더군요.
여튼 공유기 설정 언어야 중국어로 쓰면 그만이지만 좀 더 편하게 한국어 매뉴얼로 정리된 것을 보면 상세한 기능들까지 보며 사용하고 싶었지만 긴 국제 통화 끝에 해결된 것은 전혀 없고 해결하고 싶은 생각도 싹 달아났습니다.
참고로 제가 통화도중 열이 받아서 그 상담원께 상식이 너무 없으신 것 같다고 다른 기술자분좀 바꿔달라고 했는데 상담원님께서 그 기술자라는 분이 제 컴퓨터에 한국어 언어 팩을 설치하라고 했다고 답변하시던데 아니 제가 한국 윈도우를 사용 중인데 무슨 한국어 언어 팩을 또 설치합니까?
그게 운영체제의 OS 언어 팩이 아닌 공유기 에서 따로 언어 팩을 설치하는 거라면 그렇게 말씀을 해주든지...
그게 아니면 그냥 아이피타임 공유기 들은 다국어 설정 안 된다고 처음부터 간단하게 답변을 해주시던지...
그냥 무조건 다짜고짜 언어 팩을 설치하라고 하시는데 진짜 지식 없어 보이시더군요.
여튼 고객센터 상담원분들이 몇 분이나 계시는지는 모르겠지만 최소한의 자 회사 상품에 대한 지식은 충분히 알고 상담하시는 것이 회사에 도움이 되지 않을까 싶습니다.
