답변[re] 공유기가 갑자기 작동을 안하네요. 고객센터 전화는 야간엔 안하는건가요?

안녕하세요~ 오범훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 공유기 제거후 직접연결시 문제없이 사용이 가능하다면 해당 pc에서 아래 방법으로 제품초기화후 mac클론 설정을 통하여 공유기 재설정하여 사용해 주시기 바랍니다. * 하드웨어 초기화 방법은... 하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시)  <<<   클릭하세요 야간에도 상담이 가능하며 9:45분 전까지 야간상담이 가능합니다. 어제저녁 통화량이 많이 연결이 잘안된것으로 보이며 위설정후에도 동일증상발생시 다시한번 해당환경에서 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>N2를 6개월 정도 사용중입니다. 어제 저녁때쯤에 갑자기 사용이 안되서 랜선 문제인가 싶어 컴퓨터-공유기-랜포트 로 연결되는 선을 모두 바꿔보았으나 안되었고 랜포트가 문제가 생겼나 해서 다른 랜포트에 꽃아 보았으나 작동하지 않습니다. 윈도우 상에서 발견되는 메세지는 '인터넷에 연결되지 않음'으로 나타납니다(win7) 노트북에 랜선을 랜포트에서 직접 연결하니 인터넷이 됩니다. 공유기에 뭔가 문제가 생긴 것 같습니다. 특이사항으로는 얼마전 펌웨어를 했고 잘 작동되었습니다. 공유기를 켜두면 일단 무선 신호는 잘 전송하는 듯 합니다. 무선랜이 작동하지만 공유기로 들어오는 WAN이 문제가 있으니 인터넷이 안되긴 하지만요. 전 iptime제품을 2004년 부터 몇몇 기종을 바꿔가며 사용하고 있습니다. 예전에도 몇번 서비스를 기분좋게 받은 기억에 공유기는 iptime이란 생각을 합니다. 누가 공유기는 뭐써야해 라고 물어보면 생각할 것도 없이 그냥 iptime꺼 사면되 라고 말합니다. 하지만, 최근들어 주변에서도 그렇고 서비스에 대한 아쉬움이 많이 드러나는 것 같습니다. 예전엔 원격지원도 되고 참 좋았는데 그런 부분이 이제는 안된다는 점과 어제 저녁 7시부터 9시까지 계속 고객센터로 연락을 시도했으나 '녹취된다'는 메세지 말고는 제가 들을 수 없었습니다. 대기인원이 몇명이다, 대기 시간은 대략 몇분 이다 라는 메세지만 나왔어도 제가 2시간동안 전화기 들고 고생하지는 않았을 겁니다. 최근 스마트폰 열풍으로 무선 공유기 시장이 급성장한다고 합니다. 기업은 많이 성장하는 것 같은데, 고객응대에 대해서는 예전에 비해서 많이 아쉬워졌습니다. 하루빨리 개선되길 바라며 제 공유기 문제에 대한 답변 바랍니다.