답변[re] 시키는데로 했는데 안됩니다.

안녕하세요~ 이희선 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 고객님께서 첨부해주신 스크린샷으로는 어떤 문제로 인하여 연결이 안되는지 확인이 안되는 상태입니다. 고객님께서 제품이 있고 통화 가능한 시간에 연락을 주셔서 제품의 상태 및 설정에 관련된 상담을 받아 보시기 바랍니다. 전화 상담의 경우 오전 10:00 ~ 12:00, 13:00~17:30, 18:30~21:40분까지 1544-8695로 문의를 주시면 가능합니다. 감사합니다.
>제품명은 기억이 안나서 마음대로 적었습니다 처음 적은 모델명이 제가 산 모델명이니 지금 이 글에 있는 제품명은 무시하셔도 됩니다. 어제 적은 글에 답변 달아주신대로 초기화를 하고 프로그램을 다시 깔아봤으나 안됩니다. a.s를 보내야 하는겁니까? 보내야 된다면 어떻게 보내야하는지 알려주시면 감사하겠습니다 인터넷이 안되는 첨부파일 2개를 보내드리겠습니다.