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답변[re] 조금 황당해서 문의드립니다.

2010.09.24조회 157

안녕하세요~ 신현섭 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

사용하시는데 불편드려죄송합니다.

공유기가 정상적으로 동작을 할 경우 CPU LED는 1초기 주기로 깜박거립니다. 하지만 해당 LED가 켜져 있거나 꺼져 있는 경우 기기상의 불량이기 때문에 이러한 경우 공유기와 어댑터를 당사로 보내주셔서 A/S를 받아주시기 바랍니다. (당사로 제품이 입고되면 당일 발송 혹은 그 다음날 출고됩니다. 하루배송으로 계산하면 대략 4일정도 됩니다.)

* 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.

감사합니다.



>- 구입일 9월3일 주문에 9월 8일 물건 받았구요 9월 8일부터 사용시작했음.

- 9월17일 오후 시간 무선랜 으로 네이트온을 하던중 인터넷 끊김.

- 혹시나 랜선문제인가해서 사비로 랜선 구입.그래도 현상은 똑같음.

- 공유기 전원과 cpu에램프에만 불이 들어와있고 나머지는 불안들어옴.

- 랜선을 꼽아도 인식 불가.

- 어뎁터 뺐다가 꼽아도 똑같이 전원과 cpu 램프만 불 들어옴 (정상이라면 점등이 되야겠죠? 1초마다)

-공유기 초기화 시도해봐도(reset 버튼 사용해도) 초기화 되지 않음(홈피에 명시한 대로 진행), 계속 램프 2개 불 들어와 있음

-컴퓨터 상에 접속해 보려해도 접속 불가능

-그상태에서 원선을 빼서 컴퓨터에 연결하면 접속 성공

- 낙뢰 이런거, 정전 이런거 없었습니다...(9월17일은 날씨상태 완전 양호함), 인터넷 회사측 문제도 아님

-글 확인해 보시고 a/s가능한지 확인 바랍니다.(제가 검색해본 상태로는 이건 공유기나, 어뎁터 이상으로 생각보임)

그리고 a/s로 입고시키면 시간이 얼마나 소요 되는지 구입처에서 다른 상품으로 교체 받는것중 어떤것이 빠른지 되도록이면 빠른 쪽으로 수리를 받고 싶네요. 중요한 작업을 하고있는데 정말 좀 황당하고 어이없네요......




감사합니다.

질문

QnA
제  목[re] 조금 황당해서 문의드립니다.
이름고객지원실
제품명ipTIME N2
인터넷 회선KT VDSL
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안녕하세요~ 신현섭 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려죄송합니다. 공유기가 정상적으로 동작을 할 경우 CPU LED는 1초기 주기로 깜박거립니다. 하지만 해당 LED가 켜져 있거나 꺼져 있는 경우 기기상의 불량이기 때문에 이러한 경우 공유기와 어댑터를 당사로 보내주셔서 A/S를 받아주시기 바랍니다. (당사로 제품이 입고되면 당일 발송 혹은 그 다음날 출고됩니다. 하루배송으로 계산하면 대략 4일정도 됩니다.) * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다. >- 구입일 9월3일 주문에 9월 8일 물건 받았구요 9월 8일부터 사용시작했음. - 9월17일 오후 시간 무선랜 으로 네이트온을 하던중 인터넷 끊김. - 혹시나 랜선문제인가해서 사비로 랜선 구입.그래도 현상은 똑같음. - 공유기 전원과 cpu에램프에만 불이 들어와있고 나머지는 불안들어옴. - 랜선을 꼽아도 인식 불가. - 어뎁터 뺐다가 꼽아도 똑같이 전원과 cpu 램프만 불 들어옴 (정상이라면 점등이 되야겠죠? 1초마다) -공유기 초기화 시도해봐도(reset 버튼 사용해도) 초기화 되지 않음(홈피에 명시한 대로 진행), 계속 램프 2개 불 들어와 있음 -컴퓨터 상에 접속해 보려해도 접속 불가능 -그상태에서 원선을 빼서 컴퓨터에 연결하면 접속 성공 - 낙뢰 이런거, 정전 이런거 없었습니다...(9월17일은 날씨상태 완전 양호함), 인터넷 회사측 문제도 아님 -글 확인해 보시고 a/s가능한지 확인 바랍니다.(제가 검색해본 상태로는 이건 공유기나, 어뎁터 이상으로 생각보임) 그리고 a/s로 입고시키면 시간이 얼마나 소요 되는지 구입처에서 다른 상품으로 교체 받는것중 어떤것이 빠른지 되도록이면 빠른 쪽으로 수리를 받고 싶네요. 중요한 작업을 하고있는데 정말 좀 황당하고 어이없네요...... 감사합니다.

[2010-09-24 01:17:41]
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