답변[re] a/s 에 관해서 ..

안녕하세요~ 김지수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통해 고객님께 답변드렸습니다. AS처리과정의 실수로 인하여 고객님께 불편을 끼쳐드린점 죄송합니다. 해당 제품을 당사로 보내주시면 다시 테스트후 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >아이피타임 n604m 제품을 구매하여 사용이며 아이피타임 회사에 대해 굉장히 신뢰도가 높은 고객입니다. 그런데 이번 a/s 를 통해서 굉장히 실망을 하게 되었네요.. 집에서 아이피타임 n604m 을 아주 만족해 하며 사용하고 있었습니다. 회사에서 공유기가 필요하여 n604m를 재구매 하게 되었습니다. 2달정도 지났는데 무선 신호가 안잡히고 케이블 노트북에 접합이 불량하여 고객지원 센터에 의뢰 하였더니 별이상은 없는것 같은데 확인 차 제품을 보내달라고 하시더군요 그래서 택배를 통해서 제품을 보냈습니다. 몇일 후 전화가 와서 문제는 없지만 아이피타임 서비스 정책에 따라 새제품으로 교환해 주신다고 하시더군요 그래서 기달렸습니다. 지난주 금요일 제품이 도착해서 개봉하니 제품은 사용감이 있는 거 같았습니다. 기분이 매우 안좋더군요 제가 가지고 있던 제품은 새것과 다름이 없었는데요. 저는 제품을 깨끗히 쓰는 편이라서 2달이면 머 만질일도 없으니깐 손때도 안묻겠죠?? 기스가 여기저기 있고 색도 바랜것 같고 그리고 제품에서 고정이 안되어 있는듯한 쇠소리가 나네요 그전에는 소음이 전혀없는 제품이였는데요 그리고 중요한건 케이블도 동봉해서 보냈는데 케이블은 보내주시지도 않고 말이죠 제품 박스에 성의 없게 택배 송장 붙여서 보내시는군요 저는 박스에 포장해서 보내드렸는데요.. 기분이 참 안좋습니다. 빠른 조치좀 해주십시오. 우선 급한건 케이블이군요 .. 케이블이 없으니 세팅도 못하고 말이죠~~제품은 그전에 제가 보내드린 제품이 문제가 없으시다고 하셨으니 같은 제품으로 보내주십시오... 솔직히 제가 두달을 썻기 때문에 새제품으로 교환해 달라고 하긴 양심상 그런진 못하겠네요 아이피 타임의 제품은 좋은 제품 걸 알지만  세심한 서비스가 아쉽다는 생각이 듭니다. 감사합니다.