공유기에 문제가 있는 것 같은데... 해결방법은?

이틀전 상기 제품을 구입하여 설치하였습니다. 설치과정에는 별 문제가 없었는데.. 랜카드 설치한 컴퓨터에서 무선공유기의 SSID를 인식하지 못합니다.. 그래도 공유기를 설치한 컴퓨터에서는 인터넷이 접속되었는데... (랜카드 설치한 컴퓨터에서도 가끔 연결이 되긴 했지만, 제가 공유기 있는 컴퓨터에서 설정한 SSID가 아닌 쪽으로 연결되는 것 같기도 하고... 연결상태도 나쁘다고 계속 나오고...) 갑자기 어제 오후부터 인터넷이 연결이 되지 않아서 현재 이용하고 있는 케이블방송에 A/S를 요청하여고, 오늘 점검을 한 결과 공유기에 문제가 있다고 합니다.. 공유기를 거치지 않고 모뎀에서 직접 선을 연결하면 인터넷이 원활히 작동되는데.. 공유기를 거치면 인터넷이 되지 않고 있습니다.. 케이블 방송 A/S 직원은 공유기를 교체해 달라고 요청하라고 하는데... 귀사의 상담전화는 통화가 잘 되지 않고... 어떻게 해결을 해야 하는지요? iptime 제품이 성능도 양호하고, 관리 프로그램의 인터페이스도 좋다고 해서 구입했는데... 가족들에게 원망만 듣고...ㅠ.ㅠ