답변[re] 고객지원시 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

안녕하세요~ 강영모 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 문의주신 제품의 A/S 처리 방법을 안내하여 드렸으며 고객님과 통화시 불편함을 드린점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드리겠습니다. 또한 앞으로는 위와 같은일이 일어나지 않도록 노력하도록 하겠습니다. 제품 A.S 방식중 선출고 방식의 경우 고객님의 제품에 대하여 임의의 A.S 비용을 청구하기 위함이 목적이 아니며 제품을 선발송후 이상 제품을 수거하기위한 부분임을 이해 부탁 드립니다. 다시한번 사용에 불편을 드려 죄송한다는 말씀을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >>> 강영모 님이 쓰신 내용 <<< > >물건 구입후 받자마자 고장인데... > >판매처는...교환이나 환불 안된다고 하고... > >A/S 상담원은 유격 조교도 아니고... > >"전원 빼고 기다립니다.... > >전원을 연결 합니다... > >불이 껌뻑이는지 봅니다..." > >이런 말투 정말...*같다... > >저런 말투로...무슨 고객 상담을 하겠다는 건지.... > >말투 이야기를 하지 그때는...비꼬는 말투의  "예~~에" > >옆직원이 같이 듣고 있다가... > >옆에 있었으면..한대 쳤을거 같다며.. > >그회사..제품 정말 좋은거 같다고... > >저런 수리 기사들이 있는데도..안망하는 거보면..... > >대단한 제품이란다.... > >하여간 그건 그렇고... > >a/s팀도...초기 불량 인거 같다고 확인까지 하면서도.. > >초도 물량 고장도...맞교환이 안돼고.... > >오늘 보내봐야.....수리 해보고... > >4일 후에나 받아 볼수 있다니... > >이런....쩝 > >결국에는 보증금을 내면..맞교환 형식으로 해준단다... > >대체 뭘 믿고...고장난 걸 보내는 회사에... > >보증금까지 걸라는 건지.. > >나중에 택배운송중 파손이니..택배사한테 > >보증금 받으라고 하거나... > >어이없는 일로 유상 A/S 라며 보증금 까면.... > >힘 없는 고객은 어쩌라고... > >그냥 쓰레기통에 버리는 샘치고... > >A/S 보내 볼라니... > >어느 택배로....어디로 보내야 하는지... > >전화 하기 귀찮으면... > >문자라도... > >함 줘 봅니다~~~~ 감사합니다.