제품 처음 사서 사용했는데 안되네요

제품 구입하고 나서 처음 사용했는데요. 씨디가 세로로 안들어가져서 인터넷에서 설치 프로그램 다운 받아서 usb포트에 꽂았는데 전혀 안되네요. 무선 네트워크 속성에서 사용할 수 있는 네트워크 보기를 들어가서 네트워크 목록 새로고침을 했는데요 윈도우즈에서 이 무선 연결을 구성할 수 없다고 나옵니다. 어떻게 해결해야 하나요 되도록이면 전화통화로 해결하고 싶습니다 ㅜㅜ