답변[re] 이런 경우는 어떻게 합니까

안녕하세요~ 이주일 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 문의주신 제품의 유선 LAN포트의 동작 상태를 확인하기 위하여 제품 본체와 아답터를 입고하여 점검을 받아 주신후에 사용해 주시기로 하였습니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 경우 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간 내 이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 EFMnetworks -우편번호 : 446-858 -전화번호 : 1544-8695 -대한통운 : 1588-1255 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 택배비 2,500원 동봉 메세지를 기재한 뒤 편지봉투에 메모지와 택배비 2,500원을 동봉하여 제품과 같이 내용물 안에 포장후 착불로 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 이주일 님이 쓰신 내용 <<< > > 아침에 일어나서 PC를 켜니 인터넷이 되지 않았습니다. 그래서 인터넷회선 문제인지 공유기 문제인지를 파악하려 랜선 PC를 직접연결해보니 잘되더군요. 타 공유기 사용시에도 문제없이 되는데 IPTIME제품만 안되길래 귀사 고객센터로 연락드렸습니다. > > 문제가 복잡한 것이 기술지원부에서 신호는 잡습니다. 그렇다는 것은 G504 공유기가 외부와 연결은 되어 있다는 거죠. 반면 저는 인터넷은 안됩니다. 직접 연결, 타사 공유기 사용시는 되는데 G504를 통해서만 안되고 어제까지는 잘됐습니다. > > 공유기라함은 외부연결만 된다고 문제가 없는 것이라 할 수는 없을 겁니다. 인터넷연결을 끊김없이, 이상없이, 안정적으로 연결을 해줘야 되는 것이라 생각합니다. > > 입고를 해야 된다는데, > > 상담원도 그렇게 말씀하시고 제 생각도 그렇고... 수리가 안될 것 같습니다. 유선상으로 했던 테스트 정도만 거친 후 이상없다 판단되어 그냥 돌려보낼 것 같다는 겁니다. > > 그럴 바엔... 시간, 택배배 낭비하지 않고 그냥 새공유기를 사는 것이 나을 것 같습니다. 이에 대한 자세한 답변 부탁드립니다. > 고객 입장에선 공유기 문제인 것이 분명하고 AS 요구는 당연히 권리 같은데 법정공방을 하듯 공유기에 대한 세부적인 문제점까지 스스로 진단/파악을 하고 수리를 요구해야된다는 점이 참 아쉽습니다. 감사합니다.