사용한지 이틀됐는데 갑자기 연결이 안되요

Question

안녕하세요 담당자님

구입해 설치한지 이틀정도됐는데
어제밤까지만해도 유선, 무선 모두 잘 되었는데
오늘 낮에 켜보니 전원은 들어오지만 유선도 연결이 되지 않는걸 보니 wan포트쪽에 문제가 생긴듯해요. 랜선엔 문제 없는게 확실한게, 공유기를 통하지 않고 바로 연결해보면 모든 랜선에 문제는 없습니다. (공유기엔 전원쪽 불만 들어옵니다.)

공유기에 문제가 있는듯하네요. AS를 받아야할 것 같은데 어떻게 신청하면 되죠?

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 이보아 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의 주신 내용에 답변 드리겠습니다.

공유기를 연결하여 유무선 인터넷 연결이 되지 않는 다면 공유기의 CPU LED를 확인하여 보시기 바랍니다.

CPU LED가 1초 간격으로 깜빡이는 경우 정상적으로 동작을 하는 경우로 공유기를 초기화 후

재설정 하여 보시기 바랍니다.

- 공유기 초기화 방법은

하드웨어 리셋을 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고

전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서

리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에

약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.

빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.

- 공유기 인터넷 연결 방법

PC를 인터넷선에 바로 연결하여 인터넷이 되는지 확인합니다.

인터넷이 되신다면, PC에 연결된 인터넷 선은 뽑으시고, 인터넷선은 잠시 연결을 하지 않습니다.

인터넷 선과 WAN포트(노랑색) 또한 연결하지 않습니다.

공유기 LAN(1,2,3,4 - 주황색, 검정색)포트와 PC(원래 인터넷을 사용하였던 PC)를 랜케이블을 이용하여 연결합니다.

PC에서 공유기 웹 설정 화면 (http://192.168.0.1) 으로 접속하여,

'관리도구' 클릭 후, [인터넷연결 설정] 메뉴로 이동하시고,

'동적 ip 방식'에 선택하시고, 'MAC주소변경' 옵션만 체크하셔서,

화면 하단의 '적용' 클릭 후, 나타나는 작은 창은 '확인'하시고,

우측 상단의 '설정저장'을 클릭하셔서 저장을 완료하시기 바랍니다.

공유기 WAN 포트(노랑색)와 인터넷 회선 선을 연결하시고,

공유기의 전원을 껐다 켜주시기 바랍니다.
(인터넷 모뎀이 있는 경우 공유기와 모뎀을 끄신 후 모뎀을 먼저 켜고 약 2분후 공유기의
전원을 켜주시기 바랍니다.)

만약 CPU LED 가 1초 간격으로 깜빡이지 않는 다면 아래 링크를 참고하여 공유기와 어댑터를

함께 입고 하여 점검 받아 보시기 바랍니다.

고객지원센터 이보아 님이 쓰신 내용
안녕하세요 담당자님

구입해 설치한지 이틀정도됐는데
어제밤까지만해도 유선, 무선 모두 잘 되었는데
오늘 낮에 켜보니 전원은 들어오지만 유선도 연결이 되지 않는걸 보니 wan포트쪽에 문제가 생긴듯해요. 랜선엔 문제 없는게 확실한게, 공유기를 통하지 않고 바로 연결해보면 모든 랜선에 문제는 없습니다. (공유기엔 전원쪽 불만 들어옵니다.)

공유기에 문제가 있는듯하네요. AS를 받아야할 것 같은데 어떻게 신청하면 되죠?

감사합니다.