답변[re] 낮에 2번 기술 지원 받았는데 여전히 문제 해결이 안되네요. 야간 지원 부탁드립니다.
안녕하세요~ 이승훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
연락드려 점검을 도와드렸습니다.
안내해 드린대로 인텔 5100 랜카드와 ipTIME 공유기 사용시 특별한 문제없이 사용이 가능하나 고객님의 경우 속도 하락증상이 발생되었으며 공유기의 이상유무를 확인하기위해 본사로 입고후 테스트를 진행하기로 하셨습니다.
앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용하여 문의 주시기 바랍니다.
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감사합니다.
>>> 이승훈 님이 쓰신 내용 <<<
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>낮에 기실지원 전화 2번이나 받았는데, 아직 문제가 그대로네요.
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>100메가 광랜이 지원되는 무선랜카드 사용하고 있습니다.(11n) >무선어댑터는 Intel(R) wifi link 5100 gan 입니다. >참고로 노트북만 사용하고 있습니다. 모델은 소니 VGN-TT26 이구요. >운영체제는 윈도우7 64비트입니다.
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>인터넷 속도 측정은 벤치비(www.benchbee.co.kr)를 기준으로 하였구요.
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>유무선 공유기 N6004를 유선으로 연결했을 경우, 실측 속도 80 메가 이상 나옵니다. >최초 무선 연결 상태에서 속도를 측정하니 20 메가급이 나오더군요. 그래서 기술지원 문의를 했던거구요.
>
>첫번째 기술지원.
>제가 처음에 무선인터넷 접속 설정을 할 때, 무선보안설정을 WPA의 TKIP방식으로 했었습니다. 기술지원상담 해 주신 분의 설명으로는 TKIP방식은 11n이 아닌 11g의 방식이라, 무선 속도 20메가급이 나왔다면 정상 범위로 볼 수 있다며 11n 방식인 AES 방식으로 바꾸면 될거라고 하셨습니다. 덧붙여 보안을 설정하지 않아도 11n으로 작동한다고 하시더군요.
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>그래서 AES방식으로 바꾸고 다시 속도를 측정해 보니, 1메가급도 안 나오는 몇백K급의 속도가 나오는 겁니다. 당황스러워서 보안설정을 안 하고 다시 측정해 보니 10 메가 이상도 아닌 몇메가급이 나오는 겁니다. 당황스러워서 원래 최초의 상태인 TKIP방식으로 바꿨는데 20메가급이 아닌 몇메가급의 속도가 나오더군요. 그래서 다시 기술지원 문의했습니다.
>
>두번째 기술지원.
>같은 분이 원격지원으로 접속하셔서 설정 봐주시고 설정상의 문제점은 전혀 없다고 말씀하셨고 AES방식으로 다시 설정하여 속도 측정을 해보라고 하셨는데 여전지 몇메가급의 속도만 나오는 겁니다. >혹시나, 공유기와 노트북과의 거리가 너무 가까우면 오히려 속도가 저하될 수 있다며 최대한 멀리 떨어뜨린 후 속도를 재측정 해보라고 말씀하셔서 그렇게 해서 다시 측정해 보았습니다. 처음의 거리는 약 1미터 조금 더 넘는 거리였거든요. >지금은 3미터 가량 거리쯤 되는 듯 하구요, 지금 상태로 다시 속도를 측정해 보니 7~8메가 정도 나옵니다... >어떻게 기술지원 상담 내용대로 하는데 최초의 속도 보다도 한참 더 안 나올까요? >지금 7~8메가급 속도로 측정이 되긴 하지만, 윈도우에서 '네트워크 및 공유센터'로 들어가서 >'무선네트워크 연결상태'를 확인해 봤는데 거기에서는 속도가 130메가로 표시되고 또는 114메가인가로도 나왔다가 가끔씩 78메가나 54메가로도 표시되더군요. >고로, 윈도우 즉 노트북 상에서는 무선을 130메가로 접속할 준비는 되어 있다는 뜻인 것 같습니다. 그런데 어쩐 일인지 실제로는 그렇게 안되네요.
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>혹시나 다른 무선 장치들의 간섭을 없애기 위해서, 인터넷 전화와 블루투스 연결 장비들의 연결을 모두 끊고 오직 공유기와 노트북만 무선연결 되도록 했는데도 여전히 속도는 그대로 10메가급을 넘지 못하고 있습니다.
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>야간 기술지원 좀 부탁드립니다.
>지금 인터넷전화 연결을 안 해놓은 상황이므로, 휴대폰으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
연락드려 점검을 도와드렸습니다.
안내해 드린대로 인텔 5100 랜카드와 ipTIME 공유기 사용시 특별한 문제없이 사용이 가능하나 고객님의 경우 속도 하락증상이 발생되었으며 공유기의 이상유무를 확인하기위해 본사로 입고후 테스트를 진행하기로 하셨습니다.
앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용하여 문의 주시기 바랍니다.
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고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5:40까지 접수된 접수내용까지 상담가능) 점심 : 오전12시~오후1시
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감사합니다.
>>> 이승훈 님이 쓰신 내용 <<<
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>낮에 기실지원 전화 2번이나 받았는데, 아직 문제가 그대로네요.
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>100메가 광랜이 지원되는 무선랜카드 사용하고 있습니다.(11n) >무선어댑터는 Intel(R) wifi link 5100 gan 입니다. >참고로 노트북만 사용하고 있습니다. 모델은 소니 VGN-TT26 이구요. >운영체제는 윈도우7 64비트입니다.
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>인터넷 속도 측정은 벤치비(www.benchbee.co.kr)를 기준으로 하였구요.
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>유무선 공유기 N6004를 유선으로 연결했을 경우, 실측 속도 80 메가 이상 나옵니다. >최초 무선 연결 상태에서 속도를 측정하니 20 메가급이 나오더군요. 그래서 기술지원 문의를 했던거구요.
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>첫번째 기술지원.
>제가 처음에 무선인터넷 접속 설정을 할 때, 무선보안설정을 WPA의 TKIP방식으로 했었습니다. 기술지원상담 해 주신 분의 설명으로는 TKIP방식은 11n이 아닌 11g의 방식이라, 무선 속도 20메가급이 나왔다면 정상 범위로 볼 수 있다며 11n 방식인 AES 방식으로 바꾸면 될거라고 하셨습니다. 덧붙여 보안을 설정하지 않아도 11n으로 작동한다고 하시더군요.
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>그래서 AES방식으로 바꾸고 다시 속도를 측정해 보니, 1메가급도 안 나오는 몇백K급의 속도가 나오는 겁니다. 당황스러워서 보안설정을 안 하고 다시 측정해 보니 10 메가 이상도 아닌 몇메가급이 나오는 겁니다. 당황스러워서 원래 최초의 상태인 TKIP방식으로 바꿨는데 20메가급이 아닌 몇메가급의 속도가 나오더군요. 그래서 다시 기술지원 문의했습니다.
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>두번째 기술지원.
>같은 분이 원격지원으로 접속하셔서 설정 봐주시고 설정상의 문제점은 전혀 없다고 말씀하셨고 AES방식으로 다시 설정하여 속도 측정을 해보라고 하셨는데 여전지 몇메가급의 속도만 나오는 겁니다. >혹시나, 공유기와 노트북과의 거리가 너무 가까우면 오히려 속도가 저하될 수 있다며 최대한 멀리 떨어뜨린 후 속도를 재측정 해보라고 말씀하셔서 그렇게 해서 다시 측정해 보았습니다. 처음의 거리는 약 1미터 조금 더 넘는 거리였거든요. >지금은 3미터 가량 거리쯤 되는 듯 하구요, 지금 상태로 다시 속도를 측정해 보니 7~8메가 정도 나옵니다... >어떻게 기술지원 상담 내용대로 하는데 최초의 속도 보다도 한참 더 안 나올까요? >지금 7~8메가급 속도로 측정이 되긴 하지만, 윈도우에서 '네트워크 및 공유센터'로 들어가서 >'무선네트워크 연결상태'를 확인해 봤는데 거기에서는 속도가 130메가로 표시되고 또는 114메가인가로도 나왔다가 가끔씩 78메가나 54메가로도 표시되더군요. >고로, 윈도우 즉 노트북 상에서는 무선을 130메가로 접속할 준비는 되어 있다는 뜻인 것 같습니다. 그런데 어쩐 일인지 실제로는 그렇게 안되네요.
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>혹시나 다른 무선 장치들의 간섭을 없애기 위해서, 인터넷 전화와 블루투스 연결 장비들의 연결을 모두 끊고 오직 공유기와 노트북만 무선연결 되도록 했는데도 여전히 속도는 그대로 10메가급을 넘지 못하고 있습니다.
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>야간 기술지원 좀 부탁드립니다.
>지금 인터넷전화 연결을 안 해놓은 상황이므로, 휴대폰으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
