인터넷 연결이 안되요

1년전에 원격조정으로 연결을해주셔서 쓰고 있는데 몇일전부터 안되네요,, 제가 연결을 시도 해도 안되요,,, 일을 해서 시간이 저녁밖에 안되는데,, 야간에 10시까지 상담이 된다고 해서,,9시30분정도에 시간이 괜찮은지??,, 답변주세요...