N5004 구입 하자마자 고장

Question

아 오늘 구입해서 불과 몇시간 만에 사용하다 고장이 났습니다.

증상은 이렀습니다.

- 무선 인터넷이 작동하지 않는다 불도 안들어 오며 인식도 안됨)

- WAN 포트가 작동하지 않는다 (불도 안들어 오며 인식도 안됨)

- 192.169.0.1의 설정 사이트도 접속되지 않는다

- 4개의 LAN 포트는 다 작동한다.

컴퓨터 랜선과 케이블 모뎀의 랜선을 LAN에다 연결하면 인터넷은 된다

펌웨어 실패시 컴을 192.168.0.2로 설정하여 tftp로 펌웨어 업데이트 하는 방법으로 해볼려 했지만 tftp 연결 안됨.

리셋버튼을 몇번이고 눌러봤지만 CPU 불에 반응도 없고 리셋 되지도 않음

제생각에는 본사로 보내야 할것 갔습니다. 하지만 집에서 고칠 방법이 있다면 꼭좀 알려주십시오.

감사합니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김재형 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 답변드리겠습니다. 현재 상황으로보아 공유기 작동 자체가 멈춰있는 증상으로 보이며 초기불량일 가능성이 높아보입니다. 이와같은경우 리셋도 안되는 상태라면 해당환경에서 해볼수 있는방법은 없는상태이며 아래 방법으로 제품입고하여 점검이 필요한상태 입니다. 고객님의 경우 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 영수증 사본을 첨부하여 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 왕복 운송비용을 고객지원실에서 부담합니다.(단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) 보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김재형 님이 쓰신 내용 <<< > >아 오늘 구입해서 불과 몇시간 만에 사용하다 고장이 났습니다. > >증상은 이렀습니다. > >- 무선 인터넷이 작동하지 않는다 불도 안들어 오며 인식도 안됨) > >- WAN 포트가 작동하지 않는다 (불도 안들어 오며 인식도 안됨) > >- 192.169.0.1의 설정 사이트도 접속되지 않는다 > >- 4개의 LAN 포트는 다 작동한다. > > >컴퓨터 랜선과 케이블 모뎀의 랜선을 LAN에다 연결하면 인터넷은 된다 > >펌웨어 실패시 컴을 192.168.0.2로 설정하여 tftp로 펌웨어 업데이트 하는 방법으로 해볼려 했지만 tftp 연결 안됨. > >리셋버튼을 몇번이고 눌러봤지만 CPU 불에 반응도 없고 리셋 되지도 않음 > > >제생각에는 본사로 보내야 할것 갔습니다. 하지만 집에서 고칠 방법이 있다면 꼭좀 알려주십시오. > >감사합니다. > > > > 감사합니다.