답변[re] as신청했다가 몹시 불쾌합니다.

안녕하세요~ 김무용 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품을 사용하시는데 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 연락드려 상담 드린 바와 같이 고객님의 제품의 경우 메인보드 교체가 필요한 문제로 보드교체를 하여 발송해드려야 하는 과정에서 부품수급이 지연됨에 따라 발송이 지연되었으며 다시 한번 고객님께 양해를 부탁드리며 고객님의 제품은 메인보드가 교체 되어 금일 발송하여 드리도록 안내하여 드렸습니다. 감사합니다. >>> 김무용 님이 쓰신 내용 <<< > >택배로 물건을 받은 후에 > >"물건을 받았고, >어디에 이상이 있어서 교체를 해야할 것 같다, >기간은 언제쯤 될 수 있다" >라고 고객에게 전화하는 건 기본 아닙니까? > >전화도 안하고, 시간이 흘러 다음주에 먼저 전화를 했더니 부품이 없어서 더 기다려야 된다고 하면서 기분 나쁘게 실실 웃습니까? > >자신들이 근무하는 회사 제품이 이상이 생겨서 소비자가 불편함을 겪다가 전화를 했는데, 말은 죄송하다고 하면서 몇차례에 걸쳐 웃는 바람에 기분이 몹시 불쾌해졌습니다. > >다른 상급자를 바꿔달라고 해도 일반 직원이 전화를 하질 않나? > >그리고 다른 모델로 교체해준다고 하면 다 해결되는 겁니까? > >일단 일처리 방식에 불만이 있는 고객에게 납득이 가도록 사과를 정중히 해야 되는 것 아닙니까? > >결국 무슨 훈련중이라는 상급자와 통화를 했습니다. >부품도 보유하고 있지 않다는 제품을 어떻게 발송해 줄지 모르겠지만요, >동일한 제품으로 발송해 주겠다고 하니... > >부품도 없다고 하더니, 다른 제품으로 보내주는 것도 신품도 아니고, 결국엔 동일한 제품을 보내주겠다고 하는데.... > >어디까지가 진실인 겁니까? >동일 모델로 보내주시는 것도 as들어온 물건입니까? > >몹시 기분 불쾌합니다. > >몇 년 동안 iptime 공유기를 잘 사용해 왔었는데, 이번 일로 실망이 크고  as 대처 방식이 놀랍기만 합니다. > >제가 올린 글 삭제하지 마십쇼. >이런 일이 극히 드문 일이긴 하겠지만, 이런 일도 있었다라는 걸 소비자들도 알아야 할 권리가 있으니까... 감사합니다.