Q204 쓰는데요 쓰다 보면 핑이 2000~3000넘게까지 튑니다. 그러다가 끊기네요

Question

sk브로드밴드 쓰고 있습니다.
2주전부터 이 증상이 시작 됐는데 아마 5.9.8인가 펌업글하고 나서 부터 그런거 같은데요..
핑이 갑자기 2000이나 1000대 까지 튀기 시작 하다가 타임 아웃이 한 10초 넘게 지속 되다가 아예 끊겨 버리는군요
sk쪽 기사 불러서 a/s 두번이나 했구요 다이렉트 물리면 멀쩡합니다.
혹시나 해서 sk쪽 모뎀도 교체 했구요...
지금은 예전에 쓰던 다른 공유기로 쓰고 있는데요... 조치 부탁 드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김병수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의주신내용에 답변드리겠습니다. 공유기 연결시 핑튐현상이 발생되시는 경우 공유기 동작불량이거나 인터넷인증상이 문제로 발생될수 있습니다.

가능하시다면 아래와 같은 방법으로 제품을 초기화 하신 후 초기설정을 진행해주시기 바라며, 이후동일증상이 발생되신다면 A/S처리가 필요할것으로 판단됩니다.

하드웨어 초기화 방법은...

하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고
전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서
리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에
약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.
빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.

MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) 김병수 님이 쓰신 내용
sk브로드밴드 쓰고 있습니다.
2주전부터 이 증상이 시작 됐는데 아마 5.9.8인가 펌업글하고 나서 부터 그런거 같은데요..
핑이 갑자기 2000이나 1000대 까지 튀기 시작 하다가 타임 아웃이 한 10초 넘게 지속 되다가 아예 끊겨 버리는군요
sk쪽 기사 불러서 a/s 두번이나 했구요 다이렉트 물리면 멀쩡합니다.
혹시나 해서 sk쪽 모뎀도 교체 했구요...
지금은 예전에 쓰던 다른 공유기로 쓰고 있는데요... 조치 부탁 드립니다.
감사합니다.