어제 전화상담을 했었는데요~

ip TIME Q504를 쓰거든요~ 제품명에 선택란에 Q504는 없네요..;; 어제 전화상담을 했었는데요~ 질문사항이있어 글남김니다.. 제 공유기 상태는 산지 열흘밖에 안됐는데 인터넷을 하고 있는데 갑자기 인터넷이 끊겨서 무슨 문제인가 보니 공유기 전원과 랜선 자체에 불이 안들어와 있는거예요~! 그래서 선 다 뽑고 다시 재설치도 해봤는데 어댑터선 자체에서부터 불이 안들어오니 랜선에도 다 안들어오는데- 다른콘센트도 꽂아봤고, 리셋도 해보고 다해봤죠~ 이 공유기 사기전에 낙뢰땜에 집에 원래 쓰던 공유기가 망가져서 아이피타임 공유기 고장 잘 안나고 좋다고 그래서 아이피타임을 산거거든요~ 근데 받은지 열흘만에 고장이 나니..;; 아이피타임 쓴 이후론 저희지역은 비가 별루 많이 안온지역이라 천둥,번개는 더더욱 친적없구요~ 그래서 전화상담에선 새제품으로 교환해주시겠다고. 지금 쓰고있는 공유기를 보내달라고 하시던데 대한통운 택배로 통해서 근데 오늘 오시기로 한 대한통운 택배 기사가 지금까지도 안오시고 저희는 인터넷을 하루 빨리 공유기 달아서 두대 컴퓨터 다 빨리 인터넷을 써야하구요~ 지금 공유기 고장나서 컴터 한대씩 돌아가며 인터넷을 쓰고 있습니다..;; 이대로라면 새 공유기를 이번주 안에 받기도 힘들꺼 같은데..;; 그래서 말인데 그쪽에서 공유기를 먼저 보내주시고 제가 받으면 이 공유기를 택배 아저씨께 바로 드리는.. 맞교환은 안될까요? 얼마전에 인터넷 쇼핑몰에서 가방을 샀는데 불량이 와서 맞교환을 한적이 있었거든요~ 급해서 그런데 맞교환은 안됩니까?