교체 후에도 계속 장애발생

전화상담 요청 후 연락 준다고 하셨는데 연락이 오지 않아 글올립니다. 구입 후 4일정도 후부터 장애가 발생하여 공유기쪽으로 PING을 날려본결과 TIME OUT이 계속 발생하여 공유기 리셋 하면 괜찮아 지는 현상이 일어납니다. 그러다가 2~3시간정도 후면 또 끊김현상이 일어납니다. 구입 일주일 후 새 공유기 교체 신청 하여 어제 새 공유기랑 교체를 하였으나 24시간이 좀 지난 방금 또 장애가 일어나기 시작하더군요 공유기쪽으로 핑날려보면 타임아웃이 엄청 걸립니다. 혹시나 해서 보안쪽이나 트래픽현황을 봐도 전체사용률이 1~2%정도 밖에 되지 않습니다. (포트 사용자인원도 10명이하) 일단 회사 업무가 진행이 안되어 공유기 리셋 후 현재는 장애가 없으나 맨날 이런식으로 대처를 해야 하는지요? 현재 똑같은 회선 2개를 쓰고 있는데 IPTIME쪽만 이럽니다 공유기를 IPTIME으로 선택한게 저인지라 회사에서 장애생길때마다 제게 눈치를 주곤합니다 빠른 답변부탁드립니다.