답변[re] [AS] 추가

안녕하세요~ 전대욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 무선 부분과 A/S 처리 중 원활하지 못한 부분에 대해서 사과말씀드립니다. 제품 테스트의 경우 2주가 아닌 고객님과 통화가 되었던 10일부터 13일간 진행되었으며,   고객님 환경에서 유선쪽의 연결 끊김이 발생되었다고는 하나 당사에서 위기간 동안 테스트를 하였을 경우 하드웨어적 불량이나 연결 끊김은 발생되지 않으셨었습니다. 저희측에서는발송되어 나가는 제품 또한 장애 증상이 나타날 경우 통화가능하신 시각과 번호를 남겨주시면 공유기 설정화면으로 저희측에서 접속하여 연결 상태 및 설정을 확인해드리도록 하겠습니다. 확인 후 이상증상 발생시 불편함이 있으시더라도 다시한번 문의 글 남겨주시기 바랍니다. (전화드려 안내해드린 부분과 같이 유선 연결 끊김의 경우 하드웨어 불량일 수도 있사오나, ISP업체와의 통신 상태 및 다른 부분으로 인한 끊김 및 지연증상일 수 있습니다. 발송해주신 제품의 이전 상담없이 제품을 발송해주셔서 증상 파악 및 A/S부분에 대한 내용절달이 되지 않아 원활히 처리가 안된것으로 보여지며, 차후 V제품이나 다른 제품이용시 장애증상이 나타나신다면 발송전 상담을 미리 받아주실것을 권해드립니다.) 감사합니다. >>> 전대욱 님이 쓰신 내용 <<< > >제가 보낸 제품의 무선 및 유선 모듈의 재고가 없어 수리 불가 라는 답변을 전화로 받았습니다. >제품을 꼼꼼히 테스트 하신다고 2주 정도 걸린것 같은데요. 이왕이면 부품의 재고가 없을 경우는 바로 연락을 주시면 좋겠네요. >전화를 하기로 하신 날에 연락을 하는 것도 좋지만 전화 응대를 하지 않으시는 오후 8시30분경의 전화는 달갑지만 않네요. 더구나 AS불가라는 메세지라면 더욱 그렇네요. > >더불어 제가 택배를 먼저 발송하고 상담 받았기 때문에 2주의 시간과 왕복 택배비를 부담해야 한다는 논리는 일견 타당하나, 서비스 기간내에 원활하지 않게 답변이 올라오거나, 핸드폰의 스팸 방지 설정을 문제삼아 고객의 책임이라는 발상에는 유감이내요. >16일 통화를 했으니 오늘(18일) 아니면 내일(19일) 제품이 반송될 텐데요. > >무선쪽 문제는 제기하지 않았지만 발견하시고 부품이 없어 수리불가 >유선쪽 문제를 제기했으나 문제 없고, 만일 문제가 있더라도 수리불가 >라는 답변을 확인했습니다. > >제가 사용하는 환경적 요인인지 이제 유선도 무선도 못 사용하게 될 것 같아 추가 조치를 물었으나 말을 아끼시는지 답변을 안하시더군요. 그리고 조금 후에 '고객님이 원하시면 저희쪽에 제품을 두고 수리가능할 때 연락드리겠습니다.' 라고 하더군요. > >분명 부품이 없는 이유가 단종이라고 말씀을 하시면서요. > >저는 단지 택배비가 아까울 따름이내요. 왕복 1만원도 안하지만요. > > > >################################################################################## >안녕하세요~ 전대욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. > >말씀해주신 부분에 한해서 당일 테스트 후 익일 유선등록된 번호로 연락드려 안내해드리거나 본답변을 수정하여 말씀드리도록 하겠습니다. > >감사합니다. > > >>>> 전대욱 님이 쓰신 내용 <<< >> >>답변 감사합니다. >> >>무선쪽의 문제 외에 제가 제기한 것은 유선입니다. >>수시로 끊어집니다. DHCP가 죽던지, 라우팅에 문제가 있던지 내지는 유선쪽에 접촉불량문제가 있던지. >> >>다시 봐 주시고요. >>무상기간이 아니라는 것은 알고 있습니다. >>수리금액을 알려주세요. >> >>일전에도 이 제품이 AS를 받았는데요. 계속 문제가 생기네요. >>일절 사람 손이 타는 곳에 두지 않습니다. 막혀있는 뜨거운 곳에 두지도 않고요. >>먼지는 뚜껑열어보신 것과 같습니다. >> >>핸드폰은 스팸문자를 막아 놨습니다. 그러다 보니 인터넷전화가 안되나봅니다. >>자세한 것은 모르겠네요. >> >>회사에서 전화를 받기 곤란하네요. >>가능하면 인터넷전화가 아닌 전화로 제게 전화주세요. >>귀사의 업무응대 시간이 타이트해서 제가 전화를 걸기도 힘드네요. >> >>메일은 계속 확인하겠습니다. >> >>귀사의 제품은 만족스럽게 사용하고 있으며, 앞으로도 좋은 제품 부탁드립니다. >> >>################################################################################## >>안녕하세요. >>택배로 공유기를 보내고, 전화를 했더니 추가적인 조치사항이 필요없다고 해서 기다리고 있습니다. 일전에 조치하실 땐 꼭 전화를 주셨는데 연락이 없군요. >> >> >>발송일: 2009-02-04 >>제품: pro 54g >>우체국택배 배송완료일: 2009-02-05 >>발송인: 전대욱 >> >>증상에 대한 출력물을 동봉했습니다. >> >>다시 알려드리자면 >> >>상태: >>공인아이피를 받아옵니다. >>사설아이피를 부여받은 피씨에서 인터넷이 됩니다. >>사설아이피를 받은 피씨에서 인터넷이 끊어집니다. >>다시 공인아이피를 받아옵니다. >>사설아이피를 부여받은 피씨에서 인터넷이 됩니다. >>다시 사설아이피를 받은 피씨에서 인터넷이 끊어집니다. >> >>이와같이 1시간도 못 가서 인터넷이 끊어집니다. >>지속시간은 대중 없습니다. >> >>공유기 교체 후 >>인터넷 사용에 아무런 문제가 없습니다. >>공유기 교체를 반복적으로 시험한 결과 공유기 문제로 보입니다. >>교체 시험한 장비는 iptime V 입니다. >> > 감사합니다.