무선G054ua제품 관련문의입니다.

인터넷 장애 업종에 있는사람인데요 고객님댁 무선랜제품이랑 저희 ap랑 연결되고 ip까지 잡아오는데 핑이안나가고 인터넷이 되질않습니다. 어떻게 해결해야하나요? 무슨 설정문제인것인지 아니면 무선랜카드의 불량인것인지.... 아니면 저희 ap불량인지... 궁금합니다 ap는 제가 교체해볼거구요...이전기사님이 ap교체해도안된다고하더라고요 제가보기엔 랜카드설정이나 랜카드 불량일것같습니다. 빠른답변부탁드릴께요 ㅠㅠ