인터넷 멈춤현상이 있습니다.

Question

VDSL사용할때는 이상이 없었는데여...

LG데이콤 광랜(엑스피드오피스) 변경했는데여

처음에는 잘되다가..

인터넷 접속이 안되는 현상이 발생합니다.

이럴경우 인터넷연결해제후 다시 연결을 하면 다시되구여..

인터넷이 끊긴거는 아니구여...
연결상태는 "인터넷이 정상적으로 연결됨"이라고 나옵니다.

우선 LG데이콤에 문의하니깐 공유기 문제라고 하던데...

공유기 공장초기화도해보고 MAC주소변경, 사설IP할당허용 해도 마찬가지입니다.

해결방법을 알려주세여!!

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김정민 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 문의주신 내용에 대하여 상담을 도와 드렸습니다. 고객님의 경우 인터넷 회선을 변경하신후에 공유기 설정화면에서는 인터넷에 정상적으로 연결되었다고 표시되나 실제 인터넷은 연결이 안되는 증상이 발생하고 계셨습니다. 다른 제품의 공유기를 구매하셨기 때문에 제품을 교체하여 동일한 증상이 발생하는지 확인과 연결이 끊어졌을때 사용하는 PC에서 기본 게이트 웨이와 외부의 인터넷으로 ping을 보내어 공유기를 통하여 외부의 인터넷와 정상적인 통신이 이루어 지고있는데 인터넷 창이 열리지 않는것인지 외부와의 통신이 끊어저 인터넷 연결이 안되는것인지 확인하여 주시기로 하였습니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용하여 문의 주시기 바랍니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5:40까지 접수된 접수내용까지 상담가능) 점심 : 오전12시~오후1시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 10시 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 9:45까지 문의된 게시물까지 답변가능) 토요일 및 휴일에도 게시판 열람은 가능 감사합니다. >>> 김정민 님이 쓰신 내용 <<< > >VDSL사용할때는 이상이 없었는데여... > > >LG데이콤 광랜(엑스피드오피스) 변경했는데여 > >처음에는 잘되다가.. > >인터넷 접속이 안되는 현상이 발생합니다. > >이럴경우 인터넷연결해제후 다시 연결을 하면 다시되구여.. > >인터넷이 끊긴거는 아니구여... >연결상태는 "인터넷이 정상적으로 연결됨"이라고 나옵니다. > >우선 LG데이콤에 문의하니깐 공유기 문제라고 하던데... > >공유기 공장초기화도해보고 MAC주소변경, 사설IP할당허용 해도 마찬가지입니다. > >해결방법을 알려주세여!! 감사합니다.