공유기 연결후 메일이 잘 안되요

안녕하세요? 전 캐나다에 살고 있는 사람입니다. 여기올때(1년전) 공유기를 사왔는데. G104 입니다. 공유기 설치후 out look express 로 통하는 메일이 잘 안됩니다. 연결은 되는데 메일을 받고 보낼수가 없네요. 자꾸 에러 메세지가 뜹니다. 공급회사 메일인데 공급회사에 (ROGERS) 연락해보니 그쪽에서 이메일 ID를 요구해 알려 주었더니 점검을 해본 후 연결한 공유기 문제라고 합니다. 그들 이야기로는 플롯(Plot ?정확한 스펠은 모르겠음) 이 막혀있다고 이야기를 합니다. 이에 대하여 해결 방법을 알려 주시기 바람니다. 제 집전화로 연락 주셔도 됩니다. 집전화 캐나다 1-226-663-1269 빨리 연락 주세요...  혹시 캐나다에서 전화로 연락할수 있는 전화번호가 있나요? 1588-8695는 연락이 안되네요...