[건의] 성의있는 테스트 바랍니다.

Question

고객이 문제 증상에 대해 자세히 설명했음에도 글을 제대로 읽지 않고, 제대로 된 테스트도 하지 않고 문제가 없다고 하면 신뢰가 가겠습니까?

아래와 같이 상세하게 증상을 설명했는데도
첫번째에는 대충 한번 접속해 보고 이상없다? 이게 고객지원인가요? 한명의 고객이 제기하는 문제를 제대로 처리하면 100명 이상분의 질문이 없어질 수도 있을텐데요!

실망이군요. 똑같은 질문을 두 번 했는데,
첫번째에는 전혀 이상없다. 이상이 발견되면 수정하겠다. <- 수정 안하겠다는 얘기죠. 문제가 없다는데 무슨 수정? 두번째에는 이상이 있다. 우선 수정하겠다.

추가 질문한 것도 아니고 동일 질문한 것에 대해서 이런 답변이 나오다니요. 그리고 기능추가도 아닌 오류 수정이면 바로 수정해서 올려 주셔야지, 언제 수정 펌웨어가 올라올지도 모르는데, 무조건 다른 문제 같이 수정될때까지 기다려서 iptime 일정에 맞춰 기다려야 됩니까? 하나라도 수정했으면 테스트 후 바로 올려야지요.

완전 Any모사에서 격은 행태와 동일한 행태를 취하심에 심히 아쉽군요. (Any모사에서도 동일한 행태를 취하더군요. 그 때는 아예 원격 접속 허용까지 해 주었는데도 위와 같이 이상없다고 우겨되다가, 제품 교환 해 준다고 했는데 발송하기 전에 펌웨어 문제임을 확인했다나.. 역시 iptime과 비슷하게 다른거 처리한다고 언제 될지 모르는 펌웨어 수정 약속만 하더군요. 수정했다는 펌웨어 역시 문제가 계속 발생. 한 6개월 가까이 걸렸을 겁니다.)

iptime 역시 자사 펌웨어 일정에 맞춘다고 고객에게 기다리라고 하지 마시길 바랍니다. 해당 모듈을 안 건드렸다고 문제가 없다고 할 수 없지요. (신뢰할 수 있는 테스트를 하시길...)

--- 황당한 며칠간의 질문&답변 기록---------------------

안녕하세요~ 김경태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다.

말씀하신 현상에 대한 검증을 실시한 결과 5.26버전을 전후로 FTP 비정규 포트 설정 후 공유기 재시작(On/Off)시 정상적인 동작을 하지 않는것으로 확인되었습니다.

해당 문제점에 대해서는 우선 수정하여 차기펌웨어 릴리즈 시 적용되도록 조치하겠습니다.

포트포워드 동작 여부는 규칙목록 좌측의 체크박스를 통해 확인이 가능하도록 구성되어 있으나, 보다 명료한 시인성을 위한 수정을 건의하겠습니다.

감사합니다.

>>> 김경태 님이 쓰신 내용 <<<
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>일전 질문을 다시금 읽으면 알겠지만 비정규FTP오류라는 것이 >비정규FTP포트가 적용이 안된다는 것이 아닙니다. >혹시 비정규FTP포트 넣고 바로 했는데 정상이라다고 한 것은 아니겠지요??
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>비정규FTP포트를 입력 후 바로 접속은 되지만! >공유기 재부팅 후에 비정규FTP로 접속시 접속은 되나 목록을 못받아오는 것을 말하는 겁니다. >물론 저장 클릭 후 재부팅입니다.(저장하지 않아도 재부팅 후 포트가 보이더군요.- 5.52버전) >비정규FTP로 접속은 되지만 목록 받아오는 부분에서 오류납니다. >이는 비정규FTP포트를 공유기가 제대로 처리하지 못해서이지요. >설정화면에서 초기화를 몇번이나 했음에도 동일한 오류가 반복 됩니다.
>
>위 부분에 대해서 어떻게 테스트 하셨는지 답변 요청합니다.
>
>어찌하여 고객실에서는 증상이 없을까요?
>제 기기고장이라면 5.16펌웨어에서도 동일현상이 나타나야 하지 않습니까? >(저도 공유기 한 두개 써 본게 아닌데 간단한 테스트도 못할 정도는 아닙니다.)
>
>아래 부분은 답변이 전혀 없네요.
>>추가로,
>>포트포워딩에서 동작에 동작이 되면 파란색,
>>동작이 멈추면 빨간색으로 아이콘 표시나 동작/멈춤 등의 글씨로라도 표시를 해 주시지요. >>동작이 되고 있는지 아닌지 한눈에 안들어 옵니다. 버튼만 많아졌지 불편하군요. >굳이 버튼을 많이 만들어서 뭐하는지 모르겠군요. >말이 2008년형 펌웨어지 구성은 전혀 달라진 부분을 모르겠습니다! >단지 메뉴UI 구성만 변경된 걸로 보이는군요.
>
>
>
>--------------------처음 한 질문-------------------------- >>기타기능 설정에서 >>특정포트번호 입력하고 추가를 누르면 하단에 포트 번호가 생성되고 >>비정규FTP포트로 접속되나 공유기 재부팅하면 접속되지 않습니다.
>>
>>- 처음엔 설정저장을 하지 않아서 인줄 알았는데 설정저장해도 마찬가지입니다.
>>- 특이한 것 하나는 설정저장을 하지 않았음에도 >> 재부팅하면 추가한 비정규FTP포트 번호가 그대로 표시되어 있더군요. >> 포트번호가 표시는 되나 그 비정규FTP포트로 접속은 되지 않습니다.
>>
>>* 공유기 문제인줄 알았으나 5.16 버전은 오류없습니다. 나머지 버전은 모르겠습니다. >>제가 베타테스터가 아니니까요. 빠른 수정바랍니다. 매우 불편합니다. >>마지막 펌웨어 나온지 두달이 다 되가던데 이 문제를 제기하신분이 없나요? >>전, 구입한지 일주일밖에 안됐습니다만..
>
>
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>----------- 어떻게 테스트 했는지는 모르는 고객실 답변 --------------- >안녕하세요~ 김경태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다.
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>문의하신 내용에 답변드리겠습니다.
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>자사에서 확인 시 5.52버전에서 여러 테스트 후에도 비정규FTP 오류 증상은 보이지 않은
>
>상태이며, 더 정확한 테스트를 위해 여러 환경에서 테스트 중이기 때문에 결과적으로
>
>5.50/5.52버전에서 이상이 있을 시 다음 펌웨어에서 적용시키겠습니다.
>
>감사합니다.
>
>>

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김경태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락처가 기재되어 있지 않아 글로 답변하여 드립니다. 제기하신 문제점에 대해 신속한 파악이 되지 않은점에 대해 사과의 말씀 드립니다. 고객님의 사례를 거울삼아 추후 이러한 사례가 발생하지 않도록 심혈을 기울이도록 하겠습니다. 이전 답변에서 말씀드린 내용과 같이 FTP비정규 포트와 관련된 문제는 차기 펌웨어에 우선 적용할 수 있도록 조치한 상태입니다. 고객님께서 사용중인 ipTIME Q204의 문제해결 펌웨어는 베타버전으로 만들어 금일중 베타게시판에 올려놓겠습니다. (아래 링크) http://iptime.co.kr/zeroboard/iptime bbs/zboard.php?id=betafirm 다른 제품군의 경우에도 대부분 금월 이내에 펌웨어 릴리즈 예정이 있습니다. 감사합니다. >>> 김경태 님이 쓰신 내용 <<< > > >고객이 문제 증상에 대해 자세히 설명했음에도 글을 제대로 읽지 않고, >제대로 된 테스트도 하지 않고 문제가 없다고 하면 신뢰가 가겠습니까? > > >아래와 같이 상세하게 증상을 설명했는데도 >첫번째에는 대충 한번 접속해 보고 이상없다? 이게 고객지원인가요? >한명의 고객이 제기하는 문제를 제대로 처리하면 100명 이상분의 질문이 없어질 수도 있을텐데요! > >실망이군요. 똑같은 질문을 두 번 했는데, >첫번째에는 전혀 이상없다. 이상이 발견되면 수정하겠다. <- 수정 안하겠다는 얘기죠. 문제가 없다는데 무슨 수정? >두번째에는 이상이 있다. 우선 수정하겠다. > >추가 질문한 것도 아니고 동일 질문한 것에 대해서 이런 답변이 나오다니요. >그리고 기능추가도 아닌 오류 수정이면 바로 수정해서 올려 주셔야지, >언제 수정 펌웨어가 올라올지도 모르는데, >무조건 다른 문제 같이 수정될때까지 기다려서 iptime 일정에 맞춰 기다려야 됩니까? >하나라도 수정했으면 테스트 후 바로 올려야지요. > >완전 Any모사에서 격은 행태와 동일한 행태를 취하심에 심히 아쉽군요. >(Any모사에서도 동일한 행태를 취하더군요. >그 때는 아예 원격 접속 허용까지 해 주었는데도 위와 같이 이상없다고 우겨되다가, >제품 교환 해 준다고 했는데 발송하기 전에 펌웨어 문제임을 확인했다나.. >역시 iptime과 비슷하게 다른거 처리한다고 언제 될지 모르는 펌웨어 수정 약속만 하더군요. >수정했다는 펌웨어 역시 문제가 계속 발생. 한 6개월 가까이 걸렸을 겁니다.) > >iptime 역시 자사 펌웨어 일정에 맞춘다고 고객에게 기다리라고 하지 마시길 바랍니다. >해당 모듈을 안 건드렸다고 문제가 없다고 할 수 없지요. >(신뢰할 수 있는 테스트를 하시길...) > > > >--- 황당한 며칠간의 질문&답변 기록--------------------- > >안녕하세요~ 김경태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. > >말씀하신 현상에 대한 검증을 실시한 결과 5.26버전을 전후로 >FTP 비정규 포트 설정 후 공유기 재시작(On/Off)시 정상적인 동작을 하지 않는것으로 >확인되었습니다. > >해당 문제점에 대해서는 우선 수정하여 차기펌웨어 릴리즈 시 적용되도록 조치하겠습니다. > >포트포워드 동작 여부는 규칙목록 좌측의 체크박스를 통해 확인이 가능하도록 구성되어 >있으나, 보다 명료한 시인성을 위한 수정을 건의하겠습니다. > >감사합니다. > > >>>> 김경태 님이 쓰신 내용 <<< >> >>일전 질문을 다시금 읽으면 알겠지만 비정규FTP오류라는 것이 >>비정규FTP포트가 적용이 안된다는 것이 아닙니다. >>혹시 비정규FTP포트 넣고 바로 했는데 정상이라다고 한 것은 아니겠지요?? >> >>비정규FTP포트를 입력 후 바로 접속은 되지만! >>공유기 재부팅 후에 비정규FTP로 접속시 접속은 되나 목록을 못받아오는 것을 말하는 겁니다. >>물론 저장 클릭 후 재부팅입니다.(저장하지 않아도 재부팅 후 포트가 보이더군요.- 5.52버전) >>비정규FTP로 접속은 되지만 목록 받아오는 부분에서 오류납니다. >>이는 비정규FTP포트를 공유기가 제대로 처리하지 못해서이지요. >>설정화면에서 초기화를 몇번이나 했음에도 동일한 오류가 반복 됩니다. >> >>위 부분에 대해서 어떻게 테스트 하셨는지 답변 요청합니다. >> >>어찌하여 고객실에서는 증상이 없을까요? >>제 기기고장이라면 5.16펌웨어에서도 동일현상이 나타나야 하지 않습니까? >>(저도 공유기 한 두개 써 본게 아닌데 간단한 테스트도 못할 정도는 아닙니다.) >> >>아래 부분은 답변이 전혀 없네요. >>>추가로, >>>포트포워딩에서 동작에 동작이 되면 파란색, >>>동작이 멈추면 빨간색으로 아이콘 표시나 동작/멈춤 등의 글씨로라도 표시를 해 주시지요. >>>동작이 되고 있는지 아닌지 한눈에 안들어 옵니다. 버튼만 많아졌지 불편하군요. >>굳이 버튼을 많이 만들어서 뭐하는지 모르겠군요. >>말이 2008년형 펌웨어지 구성은 전혀 달라진 부분을 모르겠습니다! >>단지 메뉴UI 구성만 변경된 걸로 보이는군요. >> >> >> >>--------------------처음 한 질문-------------------------- >>>기타기능 설정에서 >>>특정포트번호 입력하고 추가를 누르면 하단에 포트 번호가 생성되고 >>>비정규FTP포트로 접속되나 공유기 재부팅하면 접속되지 않습니다. >>> >>>- 처음엔 설정저장을 하지 않아서 인줄 알았는데 설정저장해도 마찬가지입니다. >>>- 특이한 것 하나는 설정저장을 하지 않았음에도 >>> 재부팅하면 추가한 비정규FTP포트 번호가 그대로 표시되어 있더군요. >>> 포트번호가 표시는 되나 그 비정규FTP포트로 접속은 되지 않습니다. >>> >>> 공유기 문제인줄 알았으나 5.16 버전은 오류없습니다. 나머지 버전은 모르겠습니다. >>>제가 베타테스터가 아니니까요. 빠른 수정바랍니다. 매우 불편합니다. >>>마지막 펌웨어 나온지 두달이 다 되가던데 이 문제를 제기하신분이 없나요? >>>전, 구입한지 일주일밖에 안됐습니다만.. >> >> >> >>----------- 어떻게 테스트 했는지는 모르는 고객실 답변 --------------- >>안녕하세요~ 김경태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. >> >>문의하신 내용에 답변드리겠습니다. >> >>자사에서 확인 시 5.52버전에서 여러 테스트 후에도 비정규FTP 오류 증상은 보이지 않은 >> >>상태이며, 더 정확한 테스트를 위해 여러 환경에서 테스트 중이기 때문에 결과적으로 >> >>5.50/5.52버전에서 이상이 있을 시 다음 펌웨어에서 적용시키겠습니다. >> >>감사합니다. >> >>> 감사합니다.