공유기 A/S 관련

Question

저는 현재 홍콩에 거주하고 있습니다. 08. 2. 12. 귀사의 인터넷 공유기를 포함한 삼성의 인터넷 전화기를 구입, 개통하여 지금까지 홍콩에서 8개월 이상 잘 사용하였습니다. 그런데 며칠 전 인터넷 공유기가 고장이 났습니다. 아무런 충격을 주지 않았는데 어느날 갑자기 작동이 안되었습니다.
인터넷 선을 공유기를 통하지 않고 직접 컴퓨터에 연결하면 인터넷이 되는 것으로 봐서, 공유기에 문제가 있는 것이 분명한데, 어떻게 A/S를 받을 수 있을까요?
가능하면 직접 회사로부터 새 제품을 우선 홍콩으로 배송받고, 제 고장난 공유기도 수리해서 배송받고 싶습니다. 여분으로 두어야 할 것 같거든요.
홍콩에서 공유기를 구입해서 달아보았는데, 인터넷 전화가 안되더라구요. 그래서 어쩔 수 없이 한국에서 공수를 받아야 할 입장입니다.
새 제품에 대한 홍콩으로의 배송비 및 제품가격을 알려 주시면 인터넷 뱅킹으로 지불하겠습니다. 배송이 가능하다면 주소를 올리겠습니다.
답변바랍니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 박용증 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다.

안타깝게도 공유기의 A/S서비스는 국내에서만 지원하기때문에 해외배송은 어려울것 같습니다.

현지 지인을 통하여 고객지원실로 입고하여주시기 바랍니다.

고객님의 경우 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간 내 이기 때문에 보내주시는

편도비용만 부담하시면 됩니다.

보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)

경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤
동봉하여 보내주시기 바랍니다.

우선 공유기의 동작여부및 이상상태를 점검해주시기 바랍니다.

공유기의 램프중 PWR램프는 전원인가시 항상켜져있으며 CPU램프는 1초간격으로 점멸해야 합니다.

또한 연결하신 포트는 점등및 점멸하는지 확인하여 주시기 바랍니다.

램프상으로 정상적으로 나오신다면 공유기를 초기화 하신 후 펌웨어업그레이드나 설정화면( http://192.168.0.1 )을 통한 설정마법사를 진행하여 주시기 바랍니다.

ipTIME 공유기 초기화 방법 ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 사설 IP 환경에 ipTIME 공유기 인터넷 연결 방법 박용증 님이 쓰신 내용
저는 현재 홍콩에 거주하고 있습니다. 08. 2. 12. 귀사의 인터넷 공유기를 포함한 삼성의 인터넷 전화기를 구입, 개통하여 지금까지 홍콩에서 8개월 이상 잘 사용하였습니다. 그런데 며칠 전 인터넷 공유기가 고장이 났습니다. 아무런 충격을 주지 않았는데 어느날 갑자기 작동이 안되었습니다.
인터넷 선을 공유기를 통하지 않고 직접 컴퓨터에 연결하면 인터넷이 되는 것으로 봐서, 공유기에 문제가 있는 것이 분명한데, 어떻게 A/S를 받을 수 있을까요?
가능하면 직접 회사로부터 새 제품을 우선 홍콩으로 배송받고, 제 고장난 공유기도 수리해서 배송받고 싶습니다. 여분으로 두어야 할 것 같거든요.
홍콩에서 공유기를 구입해서 달아보았는데, 인터넷 전화가 안되더라구요. 그래서 어쩔 수 없이 한국에서 공수를 받아야 할 입장입니다.
새 제품에 대한 홍콩으로의 배송비 및 제품가격을 알려 주시면 인터넷 뱅킹으로 지불하겠습니다. 배송이 가능하다면 주소를 올리겠습니다.
답변바랍니다.

감사합니다.