답변[re] 정말 골때리는 회사 서비스다..

안녕하세요~ 이승훈 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 10월 20일 오전경에 고객님께서 입고하신 Q204 제품 점검후 연락을 드렸습니다. 회사 규정상 낙뢰나 과전압과 같은 천재지변이나 고객과실로 인한 기기 손상의 경우 유상처리 비용이 발생됨을 말씀드렸으며, 고객님의 경우 과전압으로 인한 보드손상으로 제품 보드 자체를 교환하셔야 하기 때문에 유상처리가 된다고 안내해 드린바 있습니다. 고객님께서 입고수리를 맡기셨던 제품들의 전산 기록 확인 결과 CPU on/off증상,무선검색 안됨 증상으로 입고하셨던 기록이 확인 되었으나 기존에 낙뢰나 과전압으로 인해 입고됐던 기록은 없으셨으며, 사내 규정에 따라 유상 처리를 해야함을 안내해 드렸으나 고객님께서 폐기 처리를 원하셨던 사례입니다. 자세한 안내는 당사 낙뢰 및 과전압 관련 공지사항 게시물을 참고하여 주시기 바랍니다. 낙뢰 관련 처리 공지   <<<   클릭하세요 감사합니다. >>> 이승훈 님이 쓰신 내용 <<< > >20일 9시 50분 에 전화가 왔다... >1번 포트 불량인데 유상인데 무상으로 해준다고 하고 전화를 끊터군요... >10시 3분에 다시 전화가 와서 무상으로 해줄수 없다고 18000 비용이 들어 간다고 하더군요... >왜 무상이 안되냐고 하니깐 회사 규정상 안된다고 하던군요,.... >그럼 처음에는 회사 규정상 되는건지요.. 이해 할수 없는 회사 입니다.. >계시판에 회사 망하라고도 쓸수가 없네요.. 감사합니다.