공유기 고장

인터넷 공유기를 사용하는  iptime 고객입니다. 집에 컴퓨터가 2대가 있어 두대 다 무선을 사용합니다. 그런데 어느날부터 인터넷이 자주 끊기더니 아예 작동이 되지않습니다. 컴퓨터를 키면  pc에서 신호품질 우수하다고 메세지가 뜹니다. 그러나 인터넷이 되지않아 x-speed로 장애 진단을 하면 고객님의 인터넷 선이 빠져있다고 메세지가 뜹니다. 컴퓨터가 잘못되었나해서 삼성 AS 센터에가서 컴퓨터진단을 받았는데 컴퓨터는 이상이 없었습니다. 집에와서 파워콤 네트웍선을 공유기를 거치지않고 직접 꽂으니 인터넷이 양호하게 잘연결되고 있습니다. 공유기가 이상이 있는 것 같아 AS를 받을려고 어제(9월22일)1544-8695로 전화 드렸더니 집에 퇴근해서 인터넷으로 신고하라해서 이렇게 신고하고 있습니다. 우리집 전화는 02-481-1130 이고 제 핸드폰전화는 010-3724-7661 입니다. 어떻게 연락이되어 오늘즘 정상 작동할 수 없을까요? 부탁 드립니다. 기다리겠습니다.