답변[re] NX505 인터넷 연결 끊기는 문제

안녕하세요~ 김민우 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 고객님의 경우 상담 결과 우선적으로 공유기의 불량으로 추정이 되며, 공유기를 저희측으로 보내주셔서 교체받아보시기로 하였습니다. 고객님의 경우 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 왕복 운송비용을 고객지원실에서 부담합니다.(단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김민우 님이 쓰신 내용 <<< > > >NX505 쓰고 있는데요. >얼마전에 동일한 문제로 상담을 했었고 >답변해주신대로 유선이 문제인지 무선이 문제인지 점검한 결과 >무선일때 문제가 있었습니다. > >유선사용 (무선기능 중단) -> 끊김없음 >유선사용 (무선기능 사용, 연결된 무선랜없음) -> 약간의 끊김 존재 >무선사용 -> 2~3배 정도로 끊김 현상이 잦아짐. > >스타 한판 20분정도 하면 유선 (공유기 무선기능 사용) 일땐 1~2번 >무선일땐 4~5번은 끊김 현상이 있었다고 볼 수 있겠네요. >20분 가량의 동영상을 네트워크로 감상했을때도 비슷한 느낌이었습니다. >완전히 안끊겼던건 공유기 무선기능을 중단시키고 유선으로만 사용했을시입니다. >테스트에 사용한 무선랜은 N200UA 입니다. > >빠른 답변 부탁드립니다. > > >아래는 얼마전에 상담한 내용입니다. 첨부합니다. >----------------------------------------------------------------------- > >안녕하세요~ 김민우 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. > >공유기에 연결도니 모든 클라이언트 pc가 그러한 증상을 나타낸다면 우선적으로 공유기의 인터넷 연결 설정을 먼저 점검하셔야 합니다. 또한 연결 후 이러한 끊김이 무선의한것인지 유선에 의한 것인지를 구별하셔야 하며, 초기 설정을 먼저 진행하시기 바랍니다. > >먼저 인터넷 선을 컴퓨터에 곧바로 연결해주셔서 정상적으로 되는것을 확인한 후 공유기를 연결해주시기 바랍니다. (WAN은 인터넷선을 연결하여주시고, LAN은 컴퓨터와 연결하셔야 합니다.) > >*공장초기화방법 > >우선 공유기의 전원을 빼주시기 바랍니다. > >(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시는 상태에서 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED(주황색램프)가 빠르게 깜빡입니다. > >빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. > >*하드웨어 주소 변경방법 안내입니다. > >1. 공유기로 접속( http://192.168.0.1 )하셔서 '관리도구' 합니다. > >2. '기본설정 > 인터넷 연결설정' 으로 이동해주시기 바랍니다. > >3. 오른쪽 메뉴 중 '동적IP방식' 클릭을해주시고 밑에 있는 'MAC 주소변경'에 체크합니다. >(체크 되어 있는 경우 에는 체크해제 후 다시 체크를 합니다..) > >4. 하단의 '적용'을 클릭하여 연결 상태를 확인해주시기 바랍니다. >공란일 경우 상단의 다시보기를 몇 번 누르셔서 IP를 할당 받았는지 확인해주시기 바랍니다. >('연결중' 메세지에서 진행되지 않는다면 '설정저장'을 하신 후에 모뎀과 공유기를 끄고 모뎀부터 켜고 1분 후에 공유기를 켜주시면 됩니다.) > >* 위와 같은 설정의 경우 회선을 곧바로 연결 하셔서 정상적으로 되는 컴퓨터에서 해주셔야 합니다. > >(공유기의 셋팅이 완료된 후 일단 무선 설정 / 보안 부분에서 무선의 동작은 중단하시기 바랍니다. 무선 중단 후 유선에서만 사용하셨을 때의 이상이 있는지 없는지 확인하셔서 유선만 사용하셨을때의 이상이 없으시다면 그 후 무선을 동작시키신 후 한대씩 연결하셔서 특정 컴퓨터가 통신될때의 이상인지 체크해주셔야 합니다.) > >감사합니다. > > >>>> 김민우 님이 쓰신 내용 <<< >> >> >>안녕하세요. >>전에 NX505 + N300P, N200UA 관련 속도 관련 문의 및 끊김 문제로 상담을 했었습니다. 40Mhz 대역이 제대로 사용되지 않는 문제로 상담 후 환불하기로 얘기를 했었거든요. >>근데 그 때는 속도 해결에 바빠서 인터넷 연결 끊어지는 문제는 해결도 제대로 못하고 넘어갔습니다. 지금 NX505를 환불하고 다른 제품을 알아보니 마땅한 제품도 없고, 다른 회사는 각종 문제가 더 심각한거 같아서 NX505의 끊김 문제만 해결이 된다면 계속 사용할 의향이 있는데요. >> >>증상은 말 그대로 인터넷 연결이 5~10분 간격으로 랜덤하게 5초~30초간 끊어집니다. 웃긴게 스타 등의 온라인게임을 할땐 딱 정확하게 5초 디스커넥트 창이 뜨구요, 웹서핑이나 무선네트워크를 통한 동영상 감상 시는 끊어지는 시간도 무작위고 복구가 자동으로 되는지 안되는지 조차도 무작위입니다. 웃기죠? >> >>이미 한 번 A/S센터에 입고시켜서 내부 부품 교체를 받았지만 해결이 되지 않았구요. 당시 A/S 기사분은 문제가 없다고 하셨는데 20~30분 이상 쓰다보면 반드시 연결 끊어집니다. 무선이고 유선이고 인텔4965AGN랜카드고 smartscan enable시킨 iptime 랜카드고 간에 전부 이 현상 있는거봐서 공유기쪽에서 순간적으로 모든 인터넷 연결이 끊어지는거 같습니다. >> >>물론 공유기에 들어오는 인터넷 회선 자체가 끊겨서 그런거 아닙니다. 귀사 X305 공유기로 테스트할 시 그런 현상 전혀 없습니다. >> >>이 문제만 해결되면 귀사의 제품을 계속 사용할 용의가 있으니 빠른 답변 부탁드립니다. >>그럼.. 감사합니다.