답변[re] 제품 불량건

안녕하세요~ 박종현 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 답변 드렸습니다. 현재 해당 환경에 안계시고 퇴근하셔서 익일 오전 10시에 실제 설정 점검과 고장유무를 확인하시고 입고 유무를 결정하기로 하셨습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 -Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr 오전 10시 ~ 오후 10시 (월 ~ 금:공휴일제외) 오후 9:45까지 문의된 게시물까지 답변가능 토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능 감사합니다. >>> 박종현 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요. > >9월8일 구입한 N504 유무선 공유기 2대중 1대가 무선AP기능 불량으로 >사용에 상당한 불편이 있습니다. > >사용환경은 유선 없이 무선으로 notebook 동시 사용자 6명정도이며 >멀티무선랜으로 구성하여 인증 (WPA2-AES/TKIP)를 사용하고 MAC blocking도 >사용하고 있습니다. firmware는 SSID hiding오동작 관계로 이곳에 문의드리고 >5.5로 update하여 사용하고 있습니다. > >증상은 사용중 갑자기 무선구간이 급속한 속도저하를 보이다가 먹통되며 >이때 windows상에서 무선랜 접속속도 또한 떨어집니다. (54->36 형태) >ping또한 끊어지며 이 순간이 약 3~5분정도 지속되다가 정상화 됩니다. >하루중에 9~6시 사이에 수차 이런 상황이 반복됩니다. > >현재 제 notebook과 공유기와의 거리는 3m이내이며 사무실내에 장애물 없고 >거의 직선상에 있습니다. 주변에 noise발생원 없고 기타 AP또한 검색되지 않습니다. >그리고 함께 구입한 또한대의 N504는 하루 종일 어떤 문제도 없습니다. >같은 구성에 동일한 위치에서 사용중입니다. internet도 같은 엔토피아입니다. >두 공유기간의 거리를 붙여도 보았고 떨어뜨려도 보았으며 사용 channel은 각각 >분리되어 있습니다. > >공유기 문제인지 KT문제인지 확인을 위해 유선구간을 설치하여 test하였으나 이 문제는 >오직 무선 구간에서만 발생하며 바꿀수 있는 모든 option에 대해 조절을 해 보았으나 >전혀 개선되지 않습니다. > >사무실의 internet이 모두 무선으로만 구현되어 있어 직원들의 불만이 심하여 구입한지 >얼마되지 않았으니 적절한 방법으로 AS를 요청드립니다. > >혹 제가 AS를 보내야 한다면 그 사이에 사용할 대체 장비를 요청드립니다. >저는 회사내와 개인적으로도 EFMnetworks 제품을 상당히 선호하였는데 이런 경우는 >처음봐서 확인에 확인을 거치느라 이제야 AS를 요청드립니다. > >신속한 조치 요청드립니다. > > >011-구팔사사-일오팔6 > 감사합니다.