답변[re] v104를 구입했는데

안녕하세요~ 박진현 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 제품사용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 새로 구매하신 V104와 Q104제품을 동봉하여 발송해주시면 제품을 교체해드리도록 하겠습니다. 고객님의 경우 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 영수증 사본을 첨부하여 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 왕복 운송비용을 고객지원실에서 부담합니다.(단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 박진현 님이 쓰신 내용 <<< > >작동은 제대로 되지만 >제품 개봉후 상태를 보니까 >검은 베젤 플라스틱 한쪽 면이 2mm가량 들떠 있습니다. >유격상태가 2mm 정도 육안으로 확인되고 덜렁덜렁 합니다. >살짝 눌러서 고정시켜보려고 했는데 >맞물리는 부분이 없는것 같습니다. >q104를 정상적인 과정에서 펌웨어 업데이트 하다가 공유기 자체가 >리셋도 안되고 CPU LED에 계속 불이 들어오고 먹통이 되서 >귀찮아서 v104를 구입했는데. >제품 상태가 꼼꼼하지 못해서 좀 그렇네요. >q104는 작년 9월 쯤에 구입해서 A/S기간이 남아있는데 >함께 배송하면 q104는 펌웨어 고쳐 주시고 >v104는 온전한 교환해 주실수 있나요? >q104를 펌웨어 하나 때문에 안쓰고 놔두기에는 아까와서 그렇습니다. 감사합니다.