답변[re] 공유기 안되는 문제 관련 빠른 대응 부탁드려요.(답답합니다)

안녕하세요~ 김성현 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 확인결과 고객님의 공유기에서 공장 초기화를 진행 하여도 CPU 램프가 정상적으로 동작하지 않아 제품을 입고하여 점검후 사용해 보시기로 하였습니다. 고객님의 경우 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간 내 이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김성현 님이 쓰신 내용 <<< > >고객지원실님 안녕하세요. > >글 좀 제대로 읽어 보고 답변 주시지.. > >다른 사람들 글 올리시 것을 읽어 보고, 제가 하드웨어 리셋까지 완료 했습니다. > >하지만 되지 않았습니다. > >제 생각엔 잘되는 공유기가 안되는 이유가 > >펌웨어 업그레이드 후에 안되는 것 같습니다. > >자동으로 펌웨어 업그레이드 하던 중 80% 가량 진행 중 > >30분 넘게 기다려도 진행이 안되는 것입니다. > >그 후론 공유기가 안되는데.. > >제가 공유기를 이용하여 여러가지를 Test 해 보았지만 되질 안내요. > >1.  현재 CPU Led 불의 깜빡임이 없다는 사실.. >2. 네트워크에서 Ip 주소를 전혀 찾지 못한다는 사실.. >3. IPTime 프로그램 실행중 Ip 수동 찾기가 안되는 사실.. > >다른 사람 글 보니 Q204 펌웨어 업그레이드 하다 안되는 사람들 > >몇명 봤는데, 펌웨어 Upgrade 도중 자체 문제가 아닐까 생각합니다. > >교체를 해주시던, A/S를 해주시던, 전화를 주시던.. > >빠른 해결 부탁드립니다. 사용 못한지 벌써 5일째 내요,. > > > >>>> 고객지원실 님이 쓰신 내용 <<< >> >>안녕하세요~ 김성현 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. >> >>고객님께서 문의주신 내용에 대하여 답변해 드리도록 하겠습니다. >> >>문의주신 내용처럼 공유기를 연결시 인터넷이 되지 않으신다면 아래의 방법으로 공유기를 초기화후에 인터넷 연결설정을 진행후 사용해 보시기 바랍니다. >> >>* 공유기 초기화 방법은... >> >>하드웨어 리셋을 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 >> >>전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 >> >>리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 >> >>약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. >> >>빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. >> >> >> >>인터넷 연결 방법 (Net-OS버전 이후) [공유기 설정화면 접속시 관리도구가 나올경우] >> >>공유기의 WAN 포트와 인터넷선을 연결하시고, 공유기의 LAN 포트 (1~4)와 >> >>연결하려는 PC를 연결합니다. >> >>인터넷 회선을 직접 연결하여 사용하던 PC에서 공유기 웹 설정 화면 (http://192.168.0.1 ) 으로 접속하여, >> >>'관리도구' 클릭 후, >> >>메뉴 탐색기에서 [인터넷 연결 설정] 메뉴로 이동하시고, >> >>'동적 ip 방식'에 선택하시고, 'MAC주소변경'. '사설 IP 할당 허용하기' 옵션만 체크하셔서, >> >>화면 하단의 '적용' 클릭 후, 나타나는 작은 창은 '확인'하시고, >> >>우측 상단의 '설정저장'을 클릭하셔서 저장을 완료하시기 바랍니다. >> >>설정 저장후 공유기의  전원을 껐다 켜시기 바랍니다. >> >>위와 같은 방법으로 되지 않을시 공유기의 사용 환경 점검이 가능하실 때 고객지원실 ARS (1544-8695)를 >> >>통해 상담 접수를 하여 주시거나 Q&A 게시판을 통하여 게시물을 남겨주셔서 다시 한번 상담을 >> >>받아보시기 바랍니다. >> >>-고객지원상담전화 ARS 접수 >>고객지원실 전화번호 : 1544-8695 >>오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) >>점심 : 오전12시~오후1시 >> >>-Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr >>오전 10시 ~ 오후 10시 (월 ~ 금:공휴일제외) >>오후 9:45까지 문의된 게시물까지 답변가능 >>토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능 >> >>감사합니다. >> >> >>>>> 김성현 님이 쓰신 내용 <<< >>> >>>운영자님 안녕하세요. >>> >>>다름이 아니라 공유기 IP 탐색이 되지 않습니다. >>> >>>펌웨어 업그레이드 이후 공유기가 안되는 것 같습니다. >>> >>>제가 인터넷을 X-peed를 사용하는데 >>> >>>X-peed Lan선을 Computer에 바로 연결하면 인터넷이 됩니다. >>> >>>하지만 X-peed Lan을 공유기(Q204) Wan에 연결하고, 1~4 Port 중에서 >>> >>>Lan을 연결하고, Computer에 연결하면 인터넷이 안됩니다. >>> >>>IpTime설치도우미를 설치하고, 설치도우미의 순서에 따라 Wan을 연결하고 >>> >>>1~4 Port를 연결하고, 다음을 누르면 "IpTIME 설치 도우미를 계속 진행하려면 >>> >>>관리자 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다" 이런 Message가 올라 옵니다. >>> >>>그리고 네트워크에서는 "로컬 영역이 연결되지 않았거나 연결에 제한이" 있다는 >>> >>>Message가 올라 옵니다. 이것 좀 해결해 주세요.(위 Message는 첨부파일에 올립니다) >>> >>>*****Wan 라인의 Led는 깜빡임, CPU, Port 1, 2 에는 Led 불 들어온 후 깜빡임이 없음***** >>> >>>System Reset을 하여도 CPU Led에 불만 들어오고 깜빡임이 없내요. >>> >>> >>>실행의 CMD에서 ipconfig를 누르면 Ip 주소가 전혀 나오지 않습니다. >>> >>>그리고 현재 ipTIME 설치도우미를 실행 시키면 윈도우xp(OS)가 Reset 됩니다. >>> >>>ipTIME 설치도우미만 실행 시키면 운영체제가 Reset 됩니다.ㅠㅠ 현재... >>> >>> >>>**** 중요한 내용**** >>> >>>Q204 공유기를 PC 2대에 물리고 기존에 잘 사용 했습니다. >>> >>>예전 처럼 자동, 수동 Ip 단계까지 가기전에 설치도움이에서 문제점이 발생합니다. >>> >>>공유기 문제일까요?? 구매한제 3~4달정도 되었는데... >>> >>>예전처럼 설치하려고 해도, 설치가 안되내요. 빠른 답변 부탁드려요. >>> >>>다름 사람 글 보니까 펌웨어 업그레이드 하고 공유기가 동작 안하는 사람들이 >>> >>>많이 있던데..ㅠㅠ 설마 펌웨어 때문은 아니겠죠? >>> >>>잘 사용하고 있던 공유기가 안되니 참 할 말이 없습니다. >>> >>>기본 적으로 Computer 2대로 Swap Test를 해 보았지만 >>> >>>2대 다 전혀 되지 않아요. >>> >> > 감사합니다.