답변[re] 제품 불량으로 교체 받았는데 새제품을 보냈더니 중고품으로 보냈군요...

안녕하세요~ 정영일 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 전화드려 상담하여 드렸습니다. 고객님께서 6월 4일 저희쪽으로 NX505, N200UA를 보내주셔서 제품에 대해 상담을 드리고, NX505는 CPU가 동작이 되지 않아 새제품으로 교체를 해드렸으며, N200UA는 테스트 하기 위해서 비닐 포장을 뜯어서 테스트 후 N200UA에는 이상이 없으셨기 때문에 처음 보내신 그대로 6월 4일 발송을 해드렸습니다. 혹시 빠진 부분이 있으셨다면, 고객지원센타로 연락을 하셨다면 빠졌다고 하신 물품을 다시 발송을 해드립니다. 새제품을 중고로 보내드리는 부분은 전혀 없으며, 제품케이스가 스크레치가 있으시다고 하셨는데, 고광택 표면 또는 하프미러가 적용된 제품의 경우 출고시 제품의 스크래치를 방지하기 위해 보호필름이 붙어 있습니다. 특히 하프미러가 적용제품의 경우 보호필름이 정밀하게 붙어있어 스크래치로 오인하실 수 있으나 보호필름을 떼어내신다면 깨끗한 표면을 확인하실 수 있습니다. 감사합니다. >>> 정영일 님이 쓰신 내용 <<< > >지난 주 CJMALL에서 NX505와 N200UA가 함께 들어 있는 제품을 구입하였는데 505에서 CPU쪽이 불이 들어 오지 않아 인터넷 연결이 안되어 교체 받았던 소비자입니다. >두 제품이 모두 비닐에 밀봉되어 있어 NX505만 우선 뜯어서 연결해보았던 터라 N200UA는 비닐도 뜯지 않고 그대로 였습니다. 거기서 테스트하기엔 NX505에 문제가 없고 CPU에 불도 들어 온다고 연락이 왔더군요. 그렇지만 교체해서 보내준다는 말에 다행이라고 생각했습니다. >NX505에 문제가 있었지만 모두 한박스에 (처음 구매했던 대로) 넣어서 보내서 지난 주 토요일 받았는데 (며칠간 출장이라 화요일에야 열어서 확인했습니다) >NX505는 저번과 달리 문제 없어 연결이 되었고 잘 인식되고 인터넷 연결도 잘 되었습니다. > >그런데 문제는 N200UA.  물론 이게 고장이라거나 그런게 아닙니다. 처음 보낼때는 비닐도 뜯지 않은 새제품을 보냈습니다. NX505가 안되니 나머지는 듣을 필요도 없이 전체 셋트로 새거로 교체해줄걸로 생각하고 바로 봉인해서 보낸거죠. >그런데 교체해서 보내준 물곤을 받아보니 처음에 제가 보낼때와는 달리 비닐도 듣어져 있고 >열어서 제품을 확인해 보니 N200UA의 표면에 스크래치가 많은 걸로 보아 분명 오랜동안 사용한 흔적이 있는 중고품이었습니다. >거기까지는 사실 참고 그냥 넘어 갈려고 했습니다. 정상작동되면 그냥 상관없으려니 했으니 까요... 그런데 이거를 컴터에 연결하려면 전용 USB 케이블이 있어야 되는데 그것도 빠져 있었습니다. > > 더군다나 N200UA는 USB케이블이 컴터에 연결되는 부분은 일반적이 것이었으나 N200UA에 연결되는 부분은 크기가 작은 거로 일반적인 USB기기에 사용되는 것과는 달라서 다음 날 전자상가에 가서 3000원 주고 사와야 했습니다. > >  물론 CJmall에 환불을 받을가도 생각하고 항의하고 다시 교체해달라고 iptime에 항의할까 했지만 정말 귀차니즘으로 그냥 쓰고 있습니다. 다시 보내고 받고 하면 또 전화해서 문제가 무엇인지 말하고 또 며칠이 지나고 그동안은 또 인터넷을 사용할 수 없고... > >  물론 iptime측에서 작은 실수를 한걸로 생각됩니다만 이렇게 작은 거도 부주의하게 처리해서 사람을 그렇게 실망하게 만드는 건 좀 생각해 보셔야 할 문제인거 같습니다. > >  혹시 의도적으로 그러신 거라면 (AS하고 남은 중고 제품 처리를 위해서) iptime도 망할 날이 얼마 남지 않았을 거 같군요. > >  용산 업자 들이 왜 그렇게 망하게 되었는지 잘 생각해 보시기 바랍니다. 감사합니다.