답변[re] 인터넷이 안됩니다 전화부탁드립니다

안녕하세요~ 송정숙 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 전화드려 안내해드렸습니다. 상담을 통해 다시 연결을 도와드렸습니다. 말씀드린 부분과 같이 이러한 연결이 안되는 증상이 제품의 하드웨어 불량으로 인한 증상이 아닌 저희제품 공유기가 고객님께서 사용하시는 isp업체와의 통신 상의 문제로 보여집니다. 다시 한번 동일 증상이 나타나실 경우 다른 제품으로 교체 후 다시 사용해보시기로 하였습니다. 고객님의 경우 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 왕복 운송비용을 고객지원실에서 부담합니다.(단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 송정숙 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕 하세요 >이거 가지고 2주째 이러고 있네요 꼭좀 해결 해주세요 >10일전에 인터넷이 안됐습니다 >인터넷회선이 문젠지 공유기가 문제인지를 여러방법으로 테스트를 한결과 >회선에는 문제가 없었습니다 >그래도 혹여 모뎀에서 문제가 있을수있어 모뎀을 신품으로 교체 하였으나 공유기를 통한 인터넷은 안되고 >모뎀에서 노트북에 직접연결은 인터넷이 되었습니다 >다음날 >이에프엠네트웍스 에 어렵게 전화를하여 전화상으로 여러가지의 공유기설정을 시도했지만 여의치않아 >택배를 통한 a/s를 의뢰하여으며 회사분말씀이 a/s입고후 인터넷작동이 안됐으며 리셋을하니까 정상작동 >됬으나 이왕에입고됐으니 보드교체하여 점검하여 보냈다고 했습니다 >그날 택배를 받은후 설치도우미의 안내에따라서 진땀을 흘렸지만 인터넷은 안되고 회사전화는 업무시간 >지난후라 연결 안되고 회사홈페이지에 글올려 가까스로 전화a/s를 받게됩니다 >전과같이 랜선 꼽고빼고 설정숫자 바꾸고 한참을 헤맨후에 결론은 >회선은 100 ?이 들어오데 공유기 설정을 100으로 하면 연결이 안되서 10 /하프라 했던가요 >암튼 지금들어오는 회선은 100인데 설정을 10으로 해야된다는 것이며 역시그렇게 하니 인터넷이 됬지만 >속도가 느리다고 했으며 인터넷이 된다면 속도가 느려도 감수하기로 했습니다 >광고에는 g-304가 100메가 광랜도 된다던데 하였더니 공유기가 문제있는것이 아니라 모뎀과 공유기 사이에서 >문제 ?가 있는것이라는 것인데................... >암튼 그날과 그담날은 인터넷이 되었는데 금요일날부터 인터넷이 안되고 있습니다 >여러방법을 동원해보지만 역시안되는군요  토요일 일요일 연휴가 끼어서 월요일에나 연락이 되겠지요 >긴글 읽어주셔서 고맙습니다 >어떻게 해결하는 방법이 없을런지요 >오늘은 확실하게 해결하고 이일에서 해방되기를 기대합니다 > >오늘(4/21) 해결하고 출근 하려하오니 빠른 전화통화하고 싶습니다 > >서울 서대문구 홍제동 삼성래미안 101-901 >02-725-3313 >011-9789-8008 최성택 >감사합니다 감사합니다.